หัวข้อเนื้อหา
เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ
· ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ
· การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ
· ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ
· Workshopบริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ
กฏการบริการด้วยใจ
· ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี
· ทดสอบจิตบริการขั้นต้น
· วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า
· เทคนิคการยกระดับในการบริการ
· workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ
Beyond Customer Service (BCS)
· Service mindไปสู่ Service Acting
· การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ
· CASE STUDYเหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting
การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
· กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง
· การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก
· สรุปการบรรยาย
Adminมายด์