หลักการและเหตุผล

เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง คนแต่ละGen ก็มีความแตกต่างกัน, ทำให้กลยุทธ์วิธีก่อนขาย-ระหว่างขาย-หลังขาย ต้องปรับเปลี่ยนและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ. กระนั้นก็ตามกลยุทธ์ทางด้านการขายเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า คือโจทย์หลัก ที่จะทำให้ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพตรงกับความต้องการของลูกค้าทั้งนระดับระหว่างองค์กร หรือระดับผู้บริโภค

วัตถุประสงค์

Customer Behaviorเป็นสิ่งที่ทีมงานฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายให้ความสำคัญ ไม่ว่า "customer"จะเป็นระหว่างองค์กร หรือEnd-User เลยก็ตาม เนื่องจากกลยุทธ์และเทคนิคการปิดการขายในยุคดิจิตอล ผู้ซื้อมีความรู้ และ *เรื่องมาก* มากกว่าเดิม.. ดังนั้นภาคองค์กรธุรกิจจึงมีการปรับแผนและเทคนิครองรับการปิดการขายอย่างชาญฉลาดเพื่อให้ได้พาร์ทเนอร์และคู่ค้าที่ส่งเสริมธุรกิจระหว่างกันอย่างมั่นคง

หัวข้อการอบรม

เวลา 09.00 - 10.30    บรรยายเรื่อง พฤติกรรมผู้บริโภคและการวิจัยผู้ซื้อ

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคด้วย Customer Analytics & Tools

ปรับทัศนคติการขาย และการลดข้อโต้แย้ง

การกำหนดกลยุทธ์วิธีขาย

เวลา 10.30 - 10.45    พัก15นาที

เวลา 10.45 - 12.00    บรรยายเรื่อง การสร้างอำนาจการต่อรองระหว่างการขาย

สร้างความรู้พื้นฐานกลยุทธ์การตลาดยุคใหม่

การวิเคราะห์ข้อได้เปรียบเทียบการขาย

มิติและมุมมองฝ่ายจัดซื้อระหว่างองค์กร

เวลา 12.00 - 13.00    พักรับประทานอาหารกลางวัน

เวลา 13.00 - 14.30    บรรยายเรื่อง การพยากรณ์ความคุ้มค่าจากอำนาจการต่อรองของลูกค้า

การคำนวณ CLV และวิเคราะห์เชิงพยากรณ์แนวโน้มซื้อซ้ำ

สร้างทางเลือกที่ดีกว่า เพื่อสร้างอำนาจการต่อรอง

กลยุทธ์แก้วิกฤติข้อร้องเรียน และเรียกร้องของลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45    พัก15นาที

เวลา 14.45 - 16.00    บรรยายเรื่อง หลักการนำเสนอและเทคนิคเจรจาต่อรอง

นำเสนอ ไม่ใช่แค่การขาย

การใช้จิตวิทยาเชิง Prescriptive ในการเจรจาขาย

เทคนิคปิดจบการขายให้สำเร็จได้คำสั่งซื้อ