หลักสูตรService mindยกระดับการบริการให้เหนือชั้น อ. ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล 22 ก.ค.63

 

กลุ่มเป้าหมาย                                                                                                                                                      

สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ                                                                                                                                                  

หลักการและเหตุผล                                                                                                                                                             

การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์  หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร                                                                                                                                                           

สิ่งที่จะได้รับ                                                                                                                                                          

1) ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง

2) ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ

3) ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้

4) ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ

5) ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

6) ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย

7) เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ

หัวข้อเนื้อหา                                                                                                                                                          

เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ                                                                                                                                                 

·     ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ                                                                                                                                                            

·     การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ                                                                                                                                                     

·     ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ                                                                                                                                                

·     Workshopบริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ                                                                                                                                                             

กฏการบริการด้วยใจ                                                                                                                                                            

·     ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี                                                                                                                                               

·     ทดสอบจิตบริการขั้นต้น                                                                                                                                               

·     วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า                                                                                                                                                          

·     เทคนิคการยกระดับในการบริการ                                                                                                                                               

·     workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ                                                                                                                                               

Beyond Customer Service (BCS)                                                                                                                                               

·     Service mindไปสู่ Service Acting                                                                                                                                                        

·     การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ                                                                                                                                                           

·     CASE STUDYเหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting                                                                                                                                                   

การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม                                                                                                                                               

·     กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง                                                                                                                                                     

·     การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก                                                                                                                                                       

·     สรุปการบรรยาย                                                                                                                                                           

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน

ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท,ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวมVAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

 

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

 

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

 

ราคาดังกล่าว ฟรี

 

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

 

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

 

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

สถานที่อบรม: โรงแรมโกลด์ออร์คิด วิภาวดี

 

บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)

 

เลขที่ 31/155 หมู่ที่ 1 ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12110

เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105557143661

 

 

 

ติดต่อสอบถาม

 

Tel :098-8209929,

 

E-mail: [email protected]

 

Line id : @Tesstraining

 

Facebook : tesstrainingpage

 

www.tesstraining.com

 

www.inwtraining.com

 

 

 

 

 

 

Adminมายด์