มีความรู้ ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้

สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า

เรียนรู้เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร

เรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

เรียนรู้ และทำความเข้าใจกับการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งระบบในรูปแบบต่างๆเพี่อสร้างความประทับใจให้เป็นรูปธรรมที่สามารถลงมือปฏิบัติได้

ระยะเวลาการฝึกอบรม  :  1 วัน (09.00-16.00 น.)

หัวข้อการฝึกอบรม

แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ

บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์

Workshop : CRM Process Problem

ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)

ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)

จิตสำนึกการบริการด้วยใจ Service mindที่ได้ใจลูกค้า

จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม

เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว

การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ

ความสำคัญของCRM ที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า

    Workshop : CRM Process Analysis

ยกระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง

(CRM , CEMและCPM)

วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)

การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า

Workshop : CRM Process Solution