·     งานบริการและความสำคัญของนิยามบริการที่องค์กรควรตระหนัก

·     เข้าใจความเป็นลูกค้า

·     บริการที่จริงใจแตกต่างอย่างไรกับบริการทั่วไปอย่างไร

·     ลูกค้าและความคาดหวัง ในการรับบริการ

·     บริการพื้นฐานที่ควรปฎิบัติอย่างมืออาชีพ

·     Workshopทดสอบมุมมองในการให้บริการกับเหตุการณ์ตรงหน้า

10:45-12:00

·     กฎการบริการด้วยใจ Service mind

·     หลักการบริการ แบบคิดถึงผู้อื่น

·     Case Studyการสร้างมุมมองการคิดถึงผู้อื่นด้วยใจบริการ

·     Sharingจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า

·     Workshopทดสอบจิตบริการในการคิดถึงผู้อื่น

13:00-14:30

·     ระดับบริการที่สร้างด้วยหลักการLife Balance

·     Service mindไปสู่Service Actingแนวคิดที่ดีสู่การแสดงออกที่ดีต่อผู้อื่น

·     บุคลิกภาพและการสื่อสารที่ดี

·     เทคนิคการใช้วลีที่ดีกับลูกค้า

·     หลักการสร้างบริการที่ดีได้จากการคิดเพื่อผู้อื่น

·     Workshopยกระดับบริการให้ลูกค้าประทับใจ

14:45-16:00

·     ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจคือ สิ่งที่เราไม่อยากให้เกิด

·     การประสานรอยต่อในการบริการที่แข็งแกร่งภายในสู่ภายนอก