การบริการด้านเทคนิค
(Technical
Service)มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
ทั้งในรูปแบบการบริการลูกค้าส่วนบุคคล (B2C)และลูกค้าธุรกิจ (B2B)องค์กรธุรกิจจึงต้องเร่งพัฒนาคุณภาพบริการให้โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์
ดังนั้น ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการบริการ โดยเฉพาะผู้นำและทีมงานบริการ
จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง เกี่ยวกับธรรมชาติของงานบริการ
เหตุปัจจัยซึ่งเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ การออกแบบบริการ
การควบคุมและการปรับปรุงคุณภาพ ตลอดจนการปลูกฝังจิตบริการ และการสร้างวัฒนธรรมการบริการ
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :
ผู้นำองค์กรทุกระดับ ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน ที่เกี่ยวข้องกับการบริการด้านเทคนิค
วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :
1.เพื่อให้เข้าใจเกี่ยวกับงานบริการและเหตุปัจจัยที่ช่วยสร้างบริการให้เป็นเลิศ
2.เพื่อให้เข้าใจกระบวนการบริหารธุรกิจบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าและองค์กร
3.เพื่อให้สามารถออกแบบกระบวนการและวิธีการให้บริการที่เป็นมาตรฐาน
4.เพื่อให้สามารถบริหารและพัฒนาทีมงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เนื้อหาการฝึกอบรม :
Service Concept & Service Culture :
·ปัจจัยความสำเร็จ7อย่าง ที่ช่วยสร้างธุรกิจบริการให้เป็นเลิศ
·กลยุทธ์การพัฒนาหน่วยงานด้านบริการด้วย CEO Marketing
·การสร้างวัฒนธรรมการบริการในองค์กร (Service Culture)
·ประเภทของการบริการด้านเทคนิค (Technical Service)
·จิตวิทยาการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละประเภท
Service Performance Management :
·กระบวนการบริหารธุรกิจบริการให้เป็นเลิศ (Service PDCA)
·การกำหนดเป้าหมายหน่วยงานบริการด้วย BASIC Model
·มาตรฐานการให้บริการ (Service Level Agreement)
·ตัวชี้วัดความสำเร็จในธุรกิจบริการ (Service KPI)
Service Process Management :
·การออกแบบกระบวนการบริการ (Service Blueprint)
·การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)
·การกำหนดมาตรฐานการให้บริการ (Service SOP)
·แนวทางการวิเคราะห์และการป้องกันปัญหาในงานบริการ
·เทคนิคการแก้ไขปัญหาในการบริการ (Service Recovery)
·การประเมินผลและปรับปรุงการบริการด้วย RATER
Service People Management :
·จิตวิทยาการบริหารคนและการสร้างจิตบริการ (Service Mindset)
·เทคนิคการสร้างความผูกพันทางใจของทีมบริการ (Engagement)
·แนวทางการพัฒนาศักยภาพคนบริการตามโมเดล 70-20-10
·ศาสตร์และศิลป์ในการโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจคนบริการ
หมายเหตุ : เนื้อหาหลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนได้ ตามความคาดหวังของผู้เข้ารับการฝึกอบรม
รูปแบบการฝึกอบรม :Training 30%, Group CoachingและWorkshop 70%
อาจารย์สัจพล ส่งสมบุญ
โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท26
บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท
สมาชิก ท่านละ3,500 บาท
ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท
ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์
2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง
จ.ปทุมธานี12120
อาจารย์สัจพล ส่งสมบุญ