เนื้อหา

การสนทนาและการสื่อสารในงานขาย
 • การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Relationship Building)
 • การมอบข้อเสนอให้กับลูกค้าและการต่อรอง (Giving Offers, Tenders & Bids)
 • การนำเสนอข้อมูลของสินค้าและบริการ (Describing Products)
 • Discussion & Exercises

การเจรจาต่อรองและการดูแลบริการลูกค้า (Negotiations & Customer Care)
• การพูดคุยเรื่องข้อตกลงและเงื่อนไขการซื้อขาย (Terms & Conditions)
• การจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า (Orders)
• การจัดการและแก้ปัญหาเกี่ยวกับคำร้องเรียนของลูกค้า (Complaints)
• Discussion & Exercises

การเขียนอีเมลหรือจดหมายทางธุรกิจในงานขาย
• การตอบรับคำสั่งซื้อของลูกค้า (Acknowledging Orders)
• Discussion & Exercises
• การจัดการคำร้องเรียนของลูกค้า (Complaints)
• การจัดทำรายงานการขาย
• Discussion & Exercises

Training Methodology
- Lecture on general concepts and tips
- Demonstrations of written examples
- Error recognition
- Listening & speaking exercises
- Individual & group works

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

All Level