1.          First Impression "แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ"

2.          ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ

3.          รู้จัก, เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ

4.          เทคนิคการตั้งคำถาม "คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่"

5.          ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ

6.          เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน(Complaint)  ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

7.          การบริการเหนือความคาดหวัง

8.          การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ

9.          พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ

10.    สรุปการเรียนรู้ Q &A