หัวข้อบรรยาย

09.00-12.00 น.

Øแนวโน้ม ความสำคัญของธุรกิจการบริการ

Øการพัฒนาบุคลิกภาพบริการที่ดีเลิศต้องสร้างความสัมพันธ์

Workshop : Customer Service Problem

Øทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)

Øความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)

Øจิตสำนึกการบริการด้วยใจService mindที่ได้ใจลูกค้า

Øจุดอ่อนการบริการที่ไม่ควรมองข้าม

Øเคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว

Øการสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

Øบุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ(การโต้ตอบ การแต่งกาย)

13.00- 16.00 น.

¶เทคนิคการสร้างระบบบริการลูกค้าสัมพันธ์(มาตรฐานบริการ)

¶ยกระดับการบริการลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง

¶จิตวิทยาการอ่านภาษากาย(ความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้า)

¶เทคนิคการใช้โทรศัพท์ในงานให้บริการ(รู้สึกถึงความแตกต่าง)

¶วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)

¶การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า

¶ทำไมสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมบริการไม่ค่อยได้ผล

¶ขั้นตอนการสร้างทีมงานบริการ(Team Service Excellence)

¶จุดอ่อนไหวการส่งต่อ การประสานงานในทีมงานบริการ

           Workshop : Customer Service Solution

รูปแบบการฝึกอบรม

   þการบรรยาย =60% , กิจกรรมการเรียนรู้ = 40%

   þกิจกรรมประกอบการเรียนรู้(Learning in Action)

          þการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน(Workshop)

þสรุปทบทวนบริบทและถามคำถามในแต่ละModuleทดสอบความเข้าใจ

✅สอบถามและสำรองที่นั่งได้ที่คุณเล็ก 

โทร.& Line:0638466405

E-mail: [email protected]

www.chosenthebest.com

****สามารถจัดเป็น In-House Training****