วัตถุประสงค์

1.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้และพัฒนาทักษะด้านบริการ และการต้อนรับลูกค้าด้วยการเตรียมความพร้อมการแสดงออกต่อหน้าลูกค้าคนไทย และชาวต่างชาติด้วยบุคลิกภาพการพูด พร้อมการแสดงท่าทางได้อย่างมั่นใจระดับVIP อย่างมืออาชีพ

2.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมฝึกทักษะภาคปฏิบัติต่อลูกค้าระดับ VIPขององค์กร ด้วยการบริการ และการต้อนรับ ด้วยการสนทนาทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษอย่างง่ายๆ กับลูกค้าคนไทยและชาวต่างชาติให้สามารถติดต่อสื่อสารได้เข้าใจตรงกัน ชัดเจน และถูกต้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ   

3.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิค เรียนรู้วิธีการปรับตัวในการดูแลลูกค้าอย่างมีความสุข สร้างสรรค์ สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า และมีภาพลักษณ์ ภาพพจน์ที่ดีต่อองค์กร

หัวข้อการสัมมนา

ภาคเช้า

1.      มนุษยสัมพันธ์กับการทำงานด้วยกันอย่างมีความสุข (Dealing withSMILE People)

§  การสร้างความสัมพันธภาพด้วยปรับตัวเองให้เข้ากับคนอื่นๆ

§  การสร้างความรู้สึกที่ดี และความสุขของการเริ่มต้นการทำงาน

§  การเข้าใจลักษณะบุคลิกภาพของตนเอง กับผู้อื่นก่อนอย่างมีส่วนร่วม

2. การพัฒนาบุคลิกภาพภายนอกกับการสร้างความประทับใจกับลูกค้า VIP ด้วยภาพลักษณ์อย่างมืออาชีพ(SMART with VIP Personality)

§  การยิ้ม การไหว้ การทักทาย

§  การบอกทาง สัญญาณต่างๆ ด้วยมืออย่างถูกวิธีและน่าสนใจ

§  การใช้คำพูดที่ไพเราะ ช้า ชัด คม สุภาพ นุ่มนวล และเนียน

§  การวางกิริยา ท่าทางต่อหน้าลูกค้า

WORKSHOP1 :ฝึกทักษะเตรียมความพร้อมการแสดงออกบุคลิกภาพต่อหน้าลูกค้าVIP

3. เทคนิคการสนทนาภาษาไทย และภาษาอังกฤษกับชาวต่างชาติแบบง่ายๆไม่อาย ไม่กลัว ชัวร์เข้าใจแน่

ภาคบ่าย

4. WORKSHOP 2 :ฝึกทักษะการบริการ และการต้อนรับแขกVIPชาวไทยด้วยการสนทนาภาษาไทย สไตล์บุคลิกดี มีชัยเกินครึ่ง(แบ่งกลุ่มฝึกทักษะ)

§ การต้อนรับและการเปิดสนทนากับลูกค้าให้ประทับใจ

§ การรับมือ การแสดงออกทางบุคลิกภาพกับลูกค้าขณะดูแลและบริการลูกค้า

§ การสนองความต้องการของลูกค้าและให้ความช่วยเหลืออย่างตรงจุด

§ การปิดการสนทนาที่ประทับใจลูกค้า

5. WORKSHOP 3 :ฝึกทักษะการบริการ และการต้อนรับแขกVIPชาวต่างชาติด้วยการสนทนา ภาษาอังกฤษ รูปแบบง่ายๆ ไม่อาย ไม่กลัว ชัวร์เข้าใจตรงกัน(แบ่งกลุ่มฝึกทักษะ)

§ ฝึกการสนทนาขั้นตอนที่ 1 :การทักทายและการต้อนรับด้วยความสุภาพและเป็นกันเอง

(Welcoming and Greeting)

§ ฝึกการสนทนาขั้นตอนที่ 2 :การสอบถามความต้องการ และรายละเอียดต่างๆ ของลูกค้า(Asking for Information)

§  ฝึกการสนทนาขั้นตอนที่3 :การอธิบายรายละเอียด เพื่อความชัดเจน สุภาพและมีภาพลักษณ์ที่ดีระหว่างการสนทนา(Expressing in a Good Word)

§  ฝึกการสนทนาขั้นตอนที่4 :การทบทวนและเน้นย้ำความเข้าใจ ประเด็นสำคัญ เพื่อความถูกต้องทุกครั้งในการสนทนา(Reviewing and Reminding)

§  ฝึกการสนทนาขั้นตอนที่5 :การกล่าวคำขอบคุณและปิดการสนทนากับคู่สนทนาเพื่อความประทับใจ (Thanking to Polite Conversation)

6. ถาม-ตอบประเด็นต่างๆ เพื่อความชัดเจน ถูกต้อง และความกระจ่างในการปฏิบัติงาน

วิธีการฝึกอบรม- สัมมนา

เป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Dynamic & Workshop)เน้นการเรียนรู้ด้วยตนเอง และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกัน (Learning by Doing and Participating with Experiences) ซึ่งประกอบด้วย

{ การบรรยาย    { กิจกรรม และเกม   { การแสดงออก

{ กลุ่มสัมพันธ์    { การแสดงความคิด ถาม- ตอบ