หัวข้อการสัมมนา

 1.          First Impression "แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ"

2.          ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ

3.          รู้จัก, เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ

4.          เทคนิคการตั้งคำถาม "คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่"

5.          ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ

6.          เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน(Complaint)  ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

7.          การบริการเหนือความคาดหวัง

8.          การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ

9.          พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ

10.    สรุปการเรียนรู้ Q &A

รูปแบบการแนวทางการเรียนรู้

    เรียนรู้โดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงได้ออกแบบการฝึกอบรมให้มีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกมส์ กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วม ได้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญที่สุด คือการให้กำลังใจ สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ

Workshop          ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง