วัตถุประสงค์ :

1.                  เพื่อเข้าใจคำว่าSMART Teamของงานบริการในเป้าหมายขององค์กร

2.                  เพื่อเรียนรู้การทำงานบริการแบบมืออาชีพด้วยหลักการของ Service mind

3.                  เพื่อเรียนรู้สู่การปฏิบัติจริงของ SMART เช่น การมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี  การใช้คำพูด  ภาษากาย การสื่อสารในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า การใช้คำพูดกับบุคคลที่มาติดต่อในองค์กร

หัวข้อการอบรม

SMART Team:

S (Service  mind) หมายถึง มีจิตใจ มุ่งมั่น ในการให้บริการที่ดี

·     เรียนรู้ความสำคัญของงานบริการเพื่อองค์กร "ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กรและตัวเอง"

·     เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศโดยที่ทุกส่วนงานเป็นส่วนสำคัญในองค์กร (Everybody in a hotel is the executive)

·     เรียนรู้แนวคิดและความหมายของคำว่า SMART Teamเพื่อการทำงานให้ตรงเป้าหมายขององค์กร

·     เรียนรู้การมีจิตบริการ (Service Mind) และ "ลูกค้าคือคนสำคัญสำหรับคุณ"

·     เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้าที่มาใช้บริการ

M (Mastery)  หมายถึง การเรียนรู้และการทำงานอย่างมืออาชีพ

·     เรียนรู้คุณสมบัติของนักบริการที่ดี

·     เรียนรู้การสร้างความมั่นใจในตัวเองเพื่อมีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

·     เรียนรู้การทำงานบริการแบบมืออาชีพควรเป็นแบบใด

·     เรียนรู้บุคลิกภาพในงานบริการเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

A (Accountability) หมายถึง การทำงานอย่างมีความรับผิดชอบต่อลูกค้า และสังคม ซื่อสัตย์

·     เรียนรู้บทบาทหน้าที่ของตนเอง ความเอาใจใส่ในการทำงาน 

·     เรียนรู้ความรับผิดชอบ ความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า และสังคม

·     เรียนรู้การมีความมุ่งมั่น เป้าหมายในการทำงานของหน่วยงาน และตนเอง

·     เรียนรู้การเป็นแบบอย่างที่ดี การสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดี

·     เรียนรู้การสร้างมาตรฐานในงานบริการขององค์กร

R (Relationship) หมายถึง การมีสัมพันธภาพที่ดี มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี

·     เรียนรู้การสื่อสารที่ดีในการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ทีดี

·     เรียนรู้การพูดปฏิเสธ การใช้คำพูดอย่างมีศิลปะและการแนะนำเมื่อมีบุคคลมาติดต่องานในองค์กร

·     เรียนรู้ภาษากาย พฤติกรรมที่ดีในงานบริการ และพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในงานบริการ

T (Team  work) หมายถึง การทำงานเป็นทีม

·     เรียนรู้การทำงานเป็นทีม "ทำไมต้องทำงานเป็นทีม"

·     เรียนรู้ความสำคัญของทีมให้มีประสิทธิภาพ (Team Work)

·     เรียนรู้องค์ประกอบของการทำงานเป็นทีมเพื่อผลสำเร็จขององค์กรและทีม

·     เรียนรู้ลักษณะของการทำงานให้มีประสิทธิภาพ และการทำตัวให้ผู้อื่นอยากทำงานด้วย

·     เรียนรู้สิ่งที่ทำให้ทีมไม่ประสบผลสำเร็จและแนวทางการลดปัญหาในการทำงานเป็นทีม

สรุป ถาม-ตอบ

รูปแบบการสัมมนา

1.      การบรรยายแบบผู้ฟังมีส่วนร่วม                                                    50%

2.      กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติWorkshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม             50 %

ระยะเวลาอบรม :

จำนวน1 วัน ต่อ1รุ่น ตั้งแต่เวลา9.00-16.00 น.