วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

2. เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

กำหนดการฝึกอบรม

ทักษะและเทคนิคในการเจรจาเพื่อติดตามหนี้ทางโทรศัพท์ และกฎหมาย พรบ.ทวงหนี้

       เวลา                             รายละเอียด (หัวข้อการฝึกอบรม)                                                                            

9.00 - 10.30น.                    Pre - Test  Phone SkillNegotiations of Debt lectionTechnical

                                               หัวข้อวิชา ทักษะและเทคนิคการเจรจาติดตามหนี้ทางโทรศัพท์ และกฎหมาย พรบ.ทวงหนี้

- ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก?                                                                    -บทบาท และหน้าที่ &คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ

                                                               - ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้                                                                                                                                                -การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้

                                                               - ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำเสียง

                                                              - คำพูด,น้ำสียง,ภาษากาย ที่ใช้ในการทวงถามหนี้

10.30 -10.45 น.                    ********    Coffee break               ********                                                                            

10.45-12.00 น.                                    หัวข้อวิชา การพัฒนาทักษะเทคนิค& วิธีการรับมือกับลูกหนี้

ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 6ประเภท                                                  

                                                               Role -Playการรับมือกับลูกหนี้ 3ประเภท

12.00 -13.00 น.                    ********     พัก เที่ยง               ********                                                                           

13.00-14.30 น.                                   หัวข้อวิชา การพัฒนาทักษะ& เทคนิคในการเจรจาต่อรอง

การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย" การเจรจาต่อรอง")                                                        

                                                               อำนาจในการต่อรอง

ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง                                                  

เวทีการเจรจาต่อรอง(Bargaining Arena)                                                                  

กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้มี6 ขั้นตอน

ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ

ฝึกทักษะและเทคนิคในการเจรจาต่อรองติดตามหนี้          

14.30 -14.45 น.                    ********     Coffee break               ********                                                                                           

14.45-15.30 น.                                   หัวข้อวิชา การให้ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายการตามหนี้ที่ต้องทราบ

- กฏหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้

* หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้

 * พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม

        ( ข้อปฏิบัติ/ข้อห้าม )

15.30-16.30 น.                                   Post - Test   

                                                               ถาม-ตอบ ,ปิดงานสัมมนา               

********************************            

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-

1. ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย"เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา"

3. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

กดคลิ๊กดูรายละเอียดหัวข้อเพิ่มเติมที่นี่