หลักการและเหตุผล

          การให้บริการเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรต้องการใช้สำหรับมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพัน แต่การให้บริการที่ปราศจากความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า ทำให้ลูกค้ามองเห็นว่าไม่มีความแตกต่างในแต่ละองค์กร การบริการในยุคนี้จึงต้องปรับความคิดใหม่ให้เท่าทันและเข้าใจลูกค้า การบริการปกติทั่วไปจึงต้องปรับเป็นเชิงรุก เพื่อให้เรียนรู้การยกระดับบริการแบบประยุกต์ให้เกิดเป็นการบริการที่ส่งมอบให้มากกว่าเฝ้ารอ การบริการจึงไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เกี่ยวข้องกับสภาวะอารมณ์ บุคลิกภาพ ความเข้าใจในงานอีกด้วย การสร้างความผูกพันในยุคใหม่จึงต้องเริ่มจากปรับบริการเชิงรับเป็นเชิงรุก

          ดังนั้นProactive Service Mindการบริการเชิงรุก จึงเป็นการปรับแนวคิดการบริการให้เกิดความทันสมัยมากขึ้น เน้นการสร้างประสบการณ์เชิงรุก ผูกพันกับความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้าจึงจะสามารถมัดใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

-          เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน

-          พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ

-          เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ

-          เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

-          เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ

-          พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ

-          ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนากรอบแนวคิดไปสู่การทำงานเชิงรุกในด้านบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

-          ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและบริการได้อย่างพึงพอใจ

-          ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบบริการได้ตรงใจลูกค้า

-          ผู้เข้าอบรมสามารถทำงานบริการได้อย่างมีความสุขจากการจัดแบ่งเวลาที่เหมาะสมในการทำงาน

 

หลักสูตรนี้เหมาะกับ :นักบริการทุกระดับที่ต้องให้บริการกับลูกค้า

หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

-          การบริการเชิงรุกProactive Service mindความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม

-          ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ

-          4องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ

-          ระดับความต้องการบริการของลูกค้า

-          Voice of Customerและการฟังความต้องการของลูกค้า

-          Workshopการค้นหาความต้องการของลูกค้า

กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา

10:45-12:00

-          บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า

-          Service Mindสู่Proactive Service Mind

-          มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า

o บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี

o การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม

-          Workshop การประยุกต์แนวคิดจากService Mindสู่Proactive Service Mind

13:00-14:30

-          Service Excellent สู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า

-          หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ

-          พฤติกรรมลูกค้า(Customer Behavior) ในงานบริการ

-          การออกแบบบริการ3 ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา

-          Workshopการออกแบบบริการแบบ Service Excellentเพื่อสร้างความประทับใจ

14:45-16:00

-          หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข

-          การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

-          การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุขจากก้นบึ้งของหัวใจ

-          สรุปการบรรยาย

 

กดคลิ๊กดูรายละเอียดหัวข้อเพิ่มเติมที่นี่