วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

2. เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-

1.ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2.สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย"เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา"

3.สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

กำหนดการฝึกอบรม ทักษะการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้ค้างชำระ

                                                                                    หัวข้อฝึกอบรม                                    09.00น.-10.30น.   ปัญหาที่ทำให้คุณเก็บเงินไม่ได้และข้ออ้างที่ลูกหนี้ชอบนำมาใช้บ่อยๆคืออะไร?            

          A. ขาดทักษะการเจรจากับลูกค้า

                                                                               B. การควบคุมอารมย์ระหว่างเจรจาหนี้

                                                                               C.ขาดความเข้าใจในข้อสัญญาและข้อกฏหมาย

                                                                               D.จับประเด็นลูกค้าไม่ได้ ฯลฯ

10.30น.-10.45น.   ******** Coffee Break                                                                     

10.45น.-12.00น.                  บทบาทและหน้าที่ & คุณสมบัติของผู้ติดตามหนี้ค้างชำระแบบมืออาชีพ                              การเตรียมพร้อมก่อนจะออกไปติดตามหนี้     

ลักษณะของเสียงละวิธีพูด(จะทำให้เราทราบว่า ผู้พูดเป็นคนสไตล์ อย่างไรได้)

คำพูด และ น้ำเสียง 

 พฤติกรรมลูกหนี้ที่จ่ายเงินล่าช้า 3 ประเภท 

1.ลูกค้าขอเลื่อนการนัดจ่ายเงิน-  ผลัดผ่อนชำระหนี้

 2.ลูกค้าชอบมีข้ออ้าง ที่ไม่สมเหตุผล- บ่ายเบี่ยงการชำระหนี้  

3.โกรธง่าย-ใจร้อน

12.00น.-13.00น.  *******พักเที่ยง *********                                                                                  13.00น.-14.45น.     Roy play(แสดงบทบาทสมมุติ)

1,ผลัดผ่อน, 2.บ่ายเบี่ยง, 3.โกรธง่าย       

กลยุทธ์การเจรจาหนี้ (Debts Negotiations) 

 "กุญแจของการฟัง"    

 เราเห็นอะไรจากการมองคน    

การเจรจาต่อรอง(ความหมาย"การเจรจาต่อรอง") 

อำนาจในการต่อรอง   

แบบทดสอบ ประเมินตนเองเรื่อง"อำนาจในการต่อรอง"  

ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ไข "ความขัดแย้ง"(Alternatives of Handing Conflicts)

แบบทดสอบ ประเมินตนเอง "ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง"    

14.45น.-15.00น.    ******* Coffee Break *********                                           

15.00น.-16.00น.           เวทีการเจรจาต่อรอง(Bargaining Arena)  

 การเตรียมพร้อมก่อนเจรจาหนี้   

หน้าที่ของทีมงานในการเจรจาหนี้  

กลยุทธ์ที่สำคัญในการเจรจาต่อรองหนี้ มี8 ขั้นตอน           

ศิลปะในการเจรจาหนี้ที่เป็นต่อ !     ข้อเสนอแนะ นักเจรจาหนี้ต้องเตรียมพร้อม3ประการ           

*ท่านเป็นนักเจรจาหนี้ที่เก่งแค่ไหน?(แบบประเมินตนเอง)

คุณถาม -เราตอบ