วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

2. เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-

1.ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2.สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย"เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา"

3.สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

กำหนดการฝึกอบรม ทักษะการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้ค้างชำระ

                                                                                      หัวข้อฝึกอบรม                                                                              เวลา       09.00น.-10.30น.                 ปัญหาที่ทำให้คุณเก็บเงินไม่ได้และข้ออ้างที่ลูกหนี้ชอบนำมาใช้บ่อยๆคืออะไร?               70                                                                       A. ขาดทักษะการเจรจากับลูกค้า

                                                                               B. การควบคุมอารมย์ระหว่างเจรจาหนี้

                                                                               C.ขาดความเข้าใจในข้อสัญญาและข้อกฏหมาย

                                                                               D.จับประเด็นลูกค้าไม่ได้ ฯลฯ

10.30น.-10.45น.                          ******** Coffee Break *********                                                               15

10.45น.-12.00น.                  บทบาทและหน้าที่ & คุณสมบัติของผู้ติดตามหนี้ค้างชำระแบบมืออาชีพ                            75                                                          การเตรียมพร้อมก่อนจะออกไปติดตามหนี้                                                                                                                                  ลักษณะของเสียงละวิธีพูด(จะทำให้เราทราบว่า ผู้พูดเป็นคนสไตล์ อย่างไรได้)                                                                                             คำพูด และ น้ำเสียง                                                                                                                          

พฤติกรรมลูกหนี้ที่จ่ายเงินล่าช้า 3 ประเภท                                                                                       1.ลูกค้าขอเลื่อนการนัดจ่ายเงิน-  ผลัดผ่อนชำระหนี้                                                               2.ลูกค้าชอบมีข้ออ้าง ที่ไม่สมเหตุผล- บ่ายเบี่ยงการชำระหนี้                                                              3.โกรธง่าย-ใจร้อน

12.00น.-13.00น.                                 ********พักเที่ยง *********                                                                    60               13.00น.-14.45น.                Roy play(แสดงบทบาทสมมุติ)1,ผลัดผ่อน, 2.บ่ายเบี่ยง, 3.โกรธง่าย                        75                                                              กลยุทธ์การเจรจาหนี้(Debts Negotiations)                                                                                                                                         "กุญแจของการฟัง"                                                                                                                                                                   เราเห็นอะไรจากการมองคน                                                                                                                                                                        การเจรจาต่อรอง(ความหมาย"การเจรจาต่อรอง")                                                                                                                 อำนาจในการต่อรอง                                                                                                                                                                    แบบทดสอบ ประเมินตนเองเรื่อง "อำนาจในการต่อรอง"      

ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ไข "ความขัดแย้ง"(Alternatives of Handing Conflicts)

แบบทดสอบ ประเมินตนเอง "ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง"                                      

14.45น.-15.00น.                        ******** Coffee Break *********                                                                 15

15.00น.-16.00น.                 เวทีการเจรจาต่อรอง(Bargaining Arena)                                                                                   60                                                          การเตรียมพร้อมก่อนเจรจาหนี้                                                                                                                                                     หน้าที่ของทีมงานในการเจรจาหนี้                                                                                                                                                    กลยุทธ์ที่สำคัญในการเจรจาต่อรองหนี้ มี8 ขั้นตอน

                                               ศิลปะในการเจรจาหนี้ที่เป็นต่อ !                                                                                                                                                             ข้อเสนอแนะ นักเจรจาหนี้ต้องเตรียมพร้อม3ประการ                                                 

*ท่านเป็นนักเจรจาหนี้ที่เก่งแค่ไหน?(แบบประเมินตนเอง)   

                                              คุณถาม -เราตอบ

กดคลิ๊กดูรายละเอียดหัวข้อเพิ่มเติมที่นี่