1.      ทักษะการพูดกับการให้บริการของพนักงานผ่านช่องทางการให้บริการทางโทรศัพท์ และพนักงานให้บริการประจำสาขา

§ การเปิดการสนทนากับลูกค้าให้ประทับใจ

§ การรับมือกับลูกค้าที่ปฏิเสธทันที หลังจากการเปิดการสนทนา

§ การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง และตอบสนองอย่างตรงจุด

§ การควบคุมอารมณ์ บริหารข้อโต้แย้งของลูกค้า

§ การปิดการสนทนาที่ประทับใจลูกค้า

§ WORKSHOP :ฝึกทักษะการพูด และเตรียมความพร้อมการรับมือกับลูกค้าแบบต่างๆ เพื่อประเมินความสามารถของพนักงานประจำสาขา รวมถึงการวิเคราะห์จุดดีและจุดอ่อน ทั้ง2 ช่องทางการให้บริการ ฝึกปฏิบัติทางโทรศัพท์ (Telephone Practice) ของพนักงาน และฝึกปฏิบัติต่อหน้าลูกค้าสำหรับพนักงานประจำสาขา (Face to Face Practice)

2.      มาตรฐานการสนทนากับลูกค้าให้เกิดความประทับใจ

3.      มาตรฐานการแก้ไขปัญหาด้วยวิธีการดับไฟลูกค้า (HEAT) และการตอบข้อสงสัยลูกค้าเพื่อความประทับใจ

WORKSHOP : ฝึกปฏิบัติกับลูกค้าแบบสถานการณ์แบบปกติทั่วไป และลูกค้าไม่ปกติ พร้อมการประเมินความสามารถพนักงานที่ให้บริการประจำสาขา  และการวิเคราะห์จุดดีและจุดอ่อนของแต่ละช่องทางการให้บริการ