หัวข้อการอบรม

·      ความสำคัญ แนวคิดของข้อร้องเรียนในการที่ลูกค้าพบปัญหาที่เกิดขึ้นจากกากรแก้ไขปัญหานั้น ๆ

·      บทบาทของผู้ให้บริการอย่างมืออาชีพในการแก้ไข และบริการลูกค้า

·      ปัจจัยที่ทำให้เกิดคำร้องเรียนต่าง ๆ ในองค์กร

·      การเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าในการบริการ และการรับมือกับลูกค้าที่โกรธไม่พึงพอใจในการบริการ

·      ขั้นตอนการรับเรื่องของกระบวนการตั้งแต่ต้นถึงปิดคำร้องเรียน และและวิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

·      ทักษะที่จำเป็นของผู้รับข้อร้องเรียน เช่น การฟัง  การจัดประเด็น และการพูดโน้มน้าว

·      การใช้คำพูดเชิงบวก น้ำเสียงในการรับเรื่องร้องเรียนและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

·      เทคนิคการบริหารอารมณ์ การสร้างทัศนคติเชิงบวกของเจ้าหน้าที่และผู้ที่เกี่ยวข้องกับการบริการ

·      วิธีการลดความเครียดในการปฏิบัติงานรับคำร้องเรียนลูกค้าของเจ้าหน้าที่

·      ฝึก work shop การรับคำร้องเรียน การพูดแก้ไขปัญหา การโน้มน้าว

·      สรุป ถาม ตอบ