วัตถุประสงค์

1.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจแนวทาง และมีทัศนคติในการขายแบบไม่ขายจากการบริการของตนเอง

2.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจ มีทักษะในการหาโอกาสในการขายจากงานบริการ

3.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมฝึกทักษะในการขายแบบไม่ขายและการขายแบบที่ปรึกษาจากงานบริการ

4.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้ออบรม

 Module 1 : Mindset และความเข้าใจการขาย

·       การสร้างMindsetของพนักงานช่างในงานบริการสู่ conceptการขายแบบไม่ขาย

·       แนวทางการบริการที่นำสู่การขายแบบไม่ขาย

·       การสร้างมุมมองที่ดีของงานบริการหลังการขายไปสู่การขายแบบไม่ขาย

·       Workshop

Module2: การขายแบบไม่ขาย และการขายแบบที่ปรึกษาจากงานบริการ

·      ความหมาย ความสำคัญของการขายแบบไม่ขาย และการขายแบบที่ปรึกษา

·      เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าแต่ละประเภทเพื่อเข้าใจในการสนทนา

·      มารยาทใดบ้างที่พึงมีกับนักบริการมืออาชีพนำไปสู่การสนทนาที่ดี

·       การสังเกตจากเหตุการณ์ในงานบริการเพื่อหาโอกาสในการขาย

·       ทักษะการฟัง การใช้คำพูดในแต่ละสถานการณ์ในการสนทนากับลูกค้า

·       เทคนิคการขายเชิงคำถาม การให้คำปรึกษาที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกขอบคุณและพึงพอใจ

·       Workshop/Roleplay จากสถานการณ์จริงในการปฏิบัติงาน วิทยากรแนะนำเพิ่มเติม

·      สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

กลุ่มเป้าหมาย

พนักงานช่างบริการ