Click เข้าไปดูหัวข้ออบรมได้ที่นี่

กรอกใบสมัครผ่านระบบ online  Click เลย

Clickเพื่อดูหลักสูตร2568

รับจัดอบรมInhouse Trainingทุกหลักสูตรและจัดอบรมกิจกรรมกีฬาสี Team Building

หลักการและเหตุผล:

ด้วยช่องทางการขายที่พนักงานขายสามารถใช้ในการติดต่อเสนอขายกับลูกค้าหรือผู้มุ่งหวังนั้น มีด้วยกันอย่างน้อย2 ช่องทาง ก็คือ การขายแบบเผชิญหน้าและการขายทางโทรศัพท์ ดังนั้น พนักงานขายจึงควรเรียนรู้ เพื่อพัฒนาทักษะการขายในหลากหลายวิธีการ เพราะโอกาสมี แต่ขาดทักษะ ก็เสมือนไร้โอกาสนั่นเอง

 

วัตถุประสงค์: เพื่อให้พนักงานขายสามารถ

·       มีหลักการและเทคนิคในการ "การขายแบบเผชิญหน้า" และ"การขายทางโทรศัพท์" ที่หวังผลได้

·       เรียนรู้จากการ " ฝึกปฏิบัติ" จากสถานการณ์จำลองต่างๆ ที่ประสบอยู่ในงานจริงและนำไปใช้ได้อย่างถาวร

 

หัวข้อฝึกอบรม

ภาคการขายแบบเผชิญหน้า

·       S-A-L-E-Sหลักการขายที่พนักงานควรปฏิบัติ

         - S = Show แสดง ทำให้เห็นในประโยชน์การใช้ หรือการสาธิตผลิตภัณฑ์ (สิบปากว่า ไม่เท่าตาเห็น)

         - A = Askถาม เพื่อกำหนดประเด็น/กรอบการขายให้ตรงกับประเภทของลูกค้า

         - L = Listenฟัง ความต้องการของลูกค้า

         - E = Explain อธิบาย จุดแตกต่าง วางตำแหน่งของผลิตภัณฑ์

         - S = Serviceบริการ ที่เรามีให้ลูกค้า

Workshop :การฝึกถาม ฟัง และอธิบาย

 

·      หลักการถาม 5 ประการ และประเภทการถาม เช่นถามเปิด ถามปิด ถามชี้สถานการณ์

ถามชี้ปัญหา และถามชี้โอกาส

·      หลักการฟัง 3 ลักษณะ : ฟังข้อเท็จจริง ฟังความคิดเห็น และฟังความรู้สึก

·      หลักการอธิบาย/นำเสนอ : Selling Point, P-O-S-T Techniques

·      จิตวิทยาการขาย : รากฐานสำคัญในการขาย (Workshop -ให้หลักการ พร้อมฝึกปฏิบัติ)

-           ผูกสัมพันธ์

-           สร้างความต้องการ

-           "ลูกค้า"เป็นสำคัญ

-           เราเป็น"ผู้กำกับการขาย"

-           ไม่หลอกขาย

·      ขั้นตอนการขายแบบเจาะใจ - Beliefs (Workshop -ให้หลักการ พร้อมฝึกปฏิบัติ)

-           Building trust & make relationship with customerสร้างสัมพันธ์

-           Explore the customer situationsสำรวจความต้องการ

-           Listen & Let the customer talk & give opinionsเป็นผู้รับฟังที่ดี

-           Inform the choices to make decision to buyเสนอทางเลือกในการแก้ปัญหา

-           Exchange the solutions togetherแลกเปลี่ยนความเห็นต่างระหว่างเรากับลูกค้า

-           Fast closing the salesตรึงหมุดปิดการขาย

-           Sign upทำสัญญาซื้อ-ขาย

 

ภาคการขายทางโทรศัพท์

·       การขายทางโทรศัพท์ + Workshop

         - Out Bound Telesales ประกอบด้วย

                1.เปิดฉาก3แบบ1.แบบSurprise 2.แบบSpecial Offer3.แบบ Survey Project

ด้วยการใช้ "ภาษาทางจิตวิทยาโน้มน้าวความสนใจ- 5P." ดังนี้

                  P : Punching Wordsภาษากระตุกความสนใจ เช่น โปรแกรมการใช้บัตร

ที่ได้รับประโยชน์ทางดอกเบี้ย หรือเงินก็ได้ใช้ก่อน ดอกเบี้ยก็ได้รับ

                  P : Positive Wordsภาษาเชิงบวก เช่น คุณลูกค้าสนใจไหมค่ะ(ภาษาลบ)                            เปลี่ยนเป็น "คุณลูกค้าสนใจนะค่ะ(ภาษาบวก)"

                  P : Persuasive Wordsเช่น จากการเก็บสถิติของผู้ใช้บัตร พบว่า

ประเภท        บัตรที่ได้รับการอนุมัติเร็วมียอดสูงสุดถึง 90% เลยล่ะค่ะ

                  P : Praise Wordsภาษาชื่นชม เช่น ดิฉันรู้สึกชื่นชมคุณลูกค้าเหลือเกินที่มี

                  ความคิดหลักแหลมมากในการใช้เงินล่วงหน้า โดยได้ดอกเบี้ยจากธนาคารไปพร้อมๆกัน

                  P : Period Wordsภาษากาลเวลา เช่น ภายในสิ้นเดือนนี้ คุณลูกค้า

                2.เก็บข้อมูล (Probing) โดยการใช้ คำถาม3 ประเภท ประกอบด้วย

                  1.คำถามชี้นำ เช่น อยากลูกค้าเลือกแบบนี้ เพราะคนส่วนใหญ่นิยมกัน>>แล้วคุณล่ะค่ะ

                  2.คำถามปิดสองตัวเลือก เช่น ตกลงรับแบบ ก.หรือแบบ ข. ดีค่ะ

                  3.คำถามเชิงแสดงความคิดเห็น เช่น อยากทราบว่าอะไรคือข้อเสนอด้านสิทธิประโยชน์ที่คุณลูกค้า

อยากแนะนำเราค่ะ

                3.เสนอทางเลือก (Presentation)

                4.ตอบข้อขัดข้อง สงสัย (Objection Handling) ด้วยเทคนิค8ประการ เช่น

                  "เทคนิคบูมเมอแรง" ผมไม่สนใจ "ค่ะ ก็เพราะคุณลูกค้าไม่สนใจ เพราะคิดว่าสิทธิประโยชน์คงเหมือนเดียว

และจึงเป็นเหตุผลที่ดิฉันจึงอยากคุยด้วยเพื่อให้ดิฉันและคุณลูกค้ามีความเท่ากันในด้านข้อมูล ดิฉันจึงอยาก.........."

                      1.เทคนิค ใช่ และ

                       2.เทคนิค ทำไม เพราะอะไร และทำไม

                           3.เทคนิคศอกกลับ/บูมเมอแรง

                           4.เทคนิคชงเอง กินเอง

                           5.เทคนิคเปรียบเทียบ

                           6.เทคนิคชดเชย

                           7.เทคนิคเลือกตอบ

                           8.เทคนิค พลิก-ค้น-พบ

                5.ปิดการสั่งซื้อ (Sales Closing)

                6.ขอต่อตลาด (Referral)

·       4 C. เรียนรู้ลักษณะลูกค้า4สไตล์ เพื่อการปรับสไตล์การขายให้ลงเข้ากันได้ ขายได้สำเร็จ

         - Cadet =เอะอะ โผงผาง เสียงดัง ใจร้อน

         - Cafe' = สนุกสนาน เป็นกันเอง

         - Calmer =ขรึม ฟังมากกว่าพูด แสดงออกทางสีหน้า แววตา นิ่งๆ

         - Conceptual =จอมหลักการ ลงรายละเอียดทุกขั้นตอน

Workshop :การฝึกสังเกตและปฏิบัติการเปลี่ยนสไตล์การขายให้เข้ากับลูกค้า

·       18ท่าอรหันต์: กฎแห่งความสำเร็จในการขาย :เรียนรู้ด้วยกิจกรรม "ประโยคนี้ ใช่ ประโยคนั้น ไม่" เช่น

     1.อย่าพูดคำว่า "ไม่"

         2.อย่าเถียงกับลูกค้า และให้แสดงเพียงการรับรู้ว่า "เหรอครับ/ค่ะ" แทนการ "โต้เถียง"

         3.จงพูดเชิง "รูปธรรม" แทน "นามธรรม"

         4.จงถามให้ลูกค้าตอบว่า "ใช่" เรื่อยๆ

         5.จงปิดการขายโดยกำหนด "ตัวเลือก" ให้ลูกค้า

         เป็นต้น

วิธีการฝึกอบรม:

·       บรรยายนำ กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ

เหมาะสำหรับ:

·       พนักงานขาย หรือหัวหน้างานขายหรือผู้จัดการฝ่ายขาย