หลักสูตร จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อเพิ่มสัมพันธภาพและประสิทธิภาพในการทำงาน             

คนเรามักสื่อสารตามความคิด ความต้องการของตนเองโดยคาดหวังให้ผู้อื่นเข้าใจในสิ่งที่เราสื่อสาร แต่ที่แท้จริงแล้วมิใช่เช่นนั้น สำหรับหัวหน้างานผู้ซึ่งต้องดูแลและบริหารคน ต้องอาศัยความสามารถด้านการสื่อสารผนวกกับศาสตร์ด้านจิตวิทยาเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำงาน ยิ่งสื่อสารได้ดี ยิ่งเกิดความเข้าใจ ได้ใจ และ สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกน้อง ส่งผลให้สัมพันธภาพ และประสิทธิภาพในการทำงานดีขึ้น

•เข้าใจหลักจิตวิทยาการสื่อสารกับบทบาทของหัวหน้างานในการสร้างแรงบันดาลใจลูกน้องที่คาดหวังได้

•ประยุกต์หลักการ เทคนิค และวิธีการต่าง ๆ ของ "จิตวิทยาการสื่อสาร" ไปใช้ได้ในการทำงานจริง

หัวข้อสัมมนา

1. จิตวิทยาและการสื่อสาร: รูปแบบการสื่อสารและปฏิกิริยาของผู้รับสาร
   1.1รูปแบบการสื่อสาร
   1.1.1 "ยึดตนเองเป็นหลัก"เชิงบอกความต้องการ และเชิงกด (ข่ม) ผู้อื่น
   1.1.2 "ยึดคู่สนทนาเป็นหลัก"เชิงแสวงหาการยอมรับ และเชิงยกย่อง (ให้กำลังใจ) ผู้อื่น
   1.2ปฏิกิริยาของผู้รับสาร
   1.2.1ต่อต้าน / ปฏิเสธ1.2.2วิตกกังวล / ลังเล1.2.3ยอมรับ / ปฏิบัติ
   
   2.ปัจจัยที่มีผลต่อการเพิ่มสัมพันธภาพ และประสิทธิภาพในการทำงาน
   2.1ระยะเวลา
   2.2การมีส่วนร่วม
   2.3กระบวนการ วิธีการ ขั้นตอน
   2.4ผู้ร่วมงาน
   2.5ความเป็นไปได้และโอกาส
   2.6สิ่งสนับสนุนและเครื่องมือ
   2.7ความคิดและมุมมอง
   
   3.เทคนิคทางจิตวิทยากับการสื่อสารที่ใช้แล้วได้ผลสำหรับการทำงาน
   3.1เทคนิค"ปักหมุด"สื่อสารแล้วได้งานดังใจ
   3.2เทคนิค"ติดฉลาก"สื่อสารอะไร...ได้อย่างนั้น
   3.3เทคนิค"ให้เลือก"สื่อสารแล้วมักได้มากกว่าเสีย
   3.4เทคนิค"สะกิดใจ"สื่อสารแล้วส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
   3.5เทคนิค"ประกบ"สื่อสารแล้วยอมรับในข้อบกพร่อง
   
   
2. 
   4.การสื่อสารไร้เสียง...เทคนิคร่วมทางจิตวิทยา
   4.1การใช้"สายตา" 4.2การใช้"สีหน้า" 4.3การใช้ "ท่าที"
   4.4การใช้"มือ" 4.5การใช้"ระดับ""นั่ง/ยืน4.6 การใช้"ระยะห่างและขอบเขต"
   
   5. M-A-G-I-C :ขั้นตอนการสื่อสารในสถานการณ์ยุ่งยาก
   5.1 Manage your voice:บริหารโทนเสียงให้อยู่ในอารมณ์ปกติ
   5.2 Act positively response:ต้อนรับสถานการณ์อย่างมืออาชีพ
   5.3 Get to the heart of matters:ฟังและจับประเด็นสำคัญให้ได้
   5.4 Interpret the facts:ย้ำในข้อเท็จจริงที่ตรงกัน
   5.5 Close with agreement together:สรุปจบประเด็นปัญหาด้วยกัน