เนื้อหา

การมีมุมมองที่ถูกต้อง...เรื่องลูกค้าปฏิเสธ
• การซื้อเป็นความสุข เพราะลูกค้าจะได้รับผลประโยชน์
• การซื้อไม่สำเร็จเป็นความทุกข์ เพราะลูกค้าเสียผลประโยชน์
• วิธีการปรับมุมมองให้ถูกต้อง

ความหมายที่แท้จริงของ “คำปฏิเสธ”
• ความหมายที่แท้จริงของ 8 คำปฏิเสธ (ทั้งเปิดเผยและซ่อนเร้น)
• วิธีตอบและปฏิบัติต่อคำปฏิเสธทั้ง 8 คำปฏิเสธ

เทคนิคการโน้มน้าวชักจูงเปลี่ยน “NO” ให้เป็น “YES”
• วิธีการโน้มน้าวชักจูงเพื่อลดการปฏิเสธ
• วิธีการโน้าวน้าวชักจูงเพื่อให้ตัดสินใจ

วิธีการปฏิบัติการโน้มน้าวจูงใจเพื่อลดการปฏิเสธ

ขั้นตอนที่ 1 :: “ใช้หลัก 3 ข้อสร้างความสัมพันธ์นำสู่ความเชื่อถือ”
1. ลูกค้าชอบพนักงานที่ชอบลูกค้า
2. ลูกค้าชอบพนักงานที่น่าเชื่อถือ
3. ลูกค้าจะซื้อสินค้าจากพนักงานขายมืออาชีพ

ขั้นตอนที่ 2 :: “ใช้คำถามค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า”
• วิธีการถามเพื่อให้รู้ความต้องการที่แท้จริงระหว่าง...ผลประโยชน์สูงสุดหรือความคุ้มค่าด้านจิตใจ

ขั้นตอนที่ 3 :: “นำเสนอวิธีแก้ไขปัญหามากกว่าคุณภาพสินค้า”
• วิธีเลือก “คำพูด” และ “ประโยค”ที่ถูกใจลูกค้า
• วิธีการใช้ เหตุผลที่ถูกต้อง ให้ถูกใจลูกค้า
• วิธีการนำเสนอสาระที่ถูกต้องและถูกใจ

กรณีที่ลูกค้ายังคงปฏิเสธ โดยอ้างเหตุผลต่างๆ เทคนิคการการโน้มน้าวจูงใจเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจ

ขั้นตอนที่ 1 :: “ยืนอยู่ข้างลูกค้า เพื่อย้ำความสัมพันธ์”
• วิธีถามและตอบ เพื่อเน้นย้ำความสัมพันธ์

ขั้นตอนที่ 2 :: “ค้นหาสาเหตุของคำปฏิเสธของลูกค้าให้ชัดเจน”
• ใช้ Key Word “ผมเข้าใจ...” เพื่อสร้างบรรยากาศ win - win
• ใช้ Key Word “ผมเห็นด้วย.”เพื่อให้ลูกค้ามีทัศนคติบวกกับเรา
• ใช้ Key Word “ตามที่คุณบอกความต้องการ...” เพื่อให้ลูกค้าบอกเหตุผลที่ยังปฏิเสธ
• ใช้ Key Word “ถ้า - หลังจากนั้น...” เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจ
• Workshop

ขั้นตอนที่ 3 :: คำถามที่นำสู่ “YES”
• การใช้คำที่ผลต่อความรู้สึกบวก
• การสร้างคำถามเชิงบวก เพื่อให้ลูกค้าตอบ “YES” • Workshop

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

All Level