วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาเรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับปัจจัยการแข่งขันและทิศทางการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ปัจจุบัน
• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนามีแนวทางการพัฒนาตนเองเพื่อเพิ่มศักยภาพและแรงบันดาลใจในการทำงานด้านการบริการ

เนื้อหา

• พฤติกรรมการทำงานที่ไม่ประสบความสำเร็จ : พฤติกรรมการทำงานสู่ความสำเร็จ • ปัจจัยสำคัญของการแข่งขันในธุรกิจ : เป้าหมายและแนวทางสู่ความสำเร็จ (KPI : Quality Cost Service Time)
• แนวทางการพัฒนาทางธุรกิจ
 - Trial & Error – Benchmarking / Best Practice – Innovation
• ระดับความพึงพอใจ หัวใจของการบริการ (Delighted – Satisfaction - Dissatisfaction)
 - บริการยอดแย่! & บริการที่ประทับใจ
 - การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการสร้างบริการที่ประทับใจ
 - ศิลปะการสื่อสารเพื่อสร้างบริการที่ประทับใจ (Face to Face Service, Call Service)
• ปฏิสัมพันธ์เพื่อการติดต่อประสานงานและการทำงานร่วมกับผู้อื่น
 - เทคนิคการสื่อสารเพื่อการประสานงานและการทำงานเป็นทีม
 - UNITY Concept
 - EQ และการบริหารความขัดแย้ง
• Workshop

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

All Level