หลักการและเหตุผล(Introduction)

         ปัญหา (Problem)คือ สถานการณ์ต่างๆที่อาจเกิดขึ้นจากภายในหน่วยงาน เช่น ปัญหาจากกระบวนการทำงาน ปัญหาจากคน ทุกๆปัญหานั้นย่อมส่งผลกระทบโดยตรงในการผลิตสินค้าหรือการบริการ แน่นอนในเมื่อเกิดปัญหาขึ้นสิ่งที่ตามมาคือ ต้นทุนที่สูงขึ้น (Cost) ผู้ที่มีหน้ารับผิดชอบโดยตรงคงหนีไม่พ้น พนักงานหน้างาน (Operators)และหัวน้างานในแต่ละแผนก(Leader) เพราะคนสองกลุ่มนี้จะเข้าใจในปัญหาหาของงานได้ดีที่สุด

         ทั้งนี้ในการแก้ไขปัญหาและลดความขัดแย้งในการทำงานจะต้องค้นหาสาเหตุของปัญหาโดยผ่านกระบวนการคิดหาสาเหตุ (Idea finding)การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (Root Cause Analysis (RCA)ที่มาของปัญหาต่างๆ จากสภาพแวดล้อมภายใน (Internal Environment) สภาพแวดล้อมภายนอก (External Environment)พร้อมทั้งหาแนวทางแก้ไขปัญหา (Solution finding)เพื่อแก้ไขปัญหาของอย่างเป็นระบบเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันโดยยึดเป้าหมายขององค์กรเป็นสำคัญ

วัตถุประสงค์ (Objective)

1.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในสภาวะที่ต้องเผชิญกับปัญหา และนำปัญหาไปผ่านกระบวนการคิดในเชิงบวก เพื่อจัดการกับปัญหาและลดความขัดแย้งอย่างเป็นระบบ

2.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจตนเอง เข้าใจผู้อื่นในการทำงานร่วมกันเพื่อลดความขัดแย้งในการทำงา

3.       เพื่อนำเครื่องมือต่างๆไปประยุกต์ใช้ในการจัดการลดความขัดแย้ง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)

·      บุคลากรทุกระดับที่ต้องทำงานร่วมกันในองค์กร

เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)

Module 1:การแก้ปัญหาการตัดสินใจ

o   ปัญหาคืออะไร

o   ประเภทของปัญหา

o   ใครมีหน้าที่ในการแก้ไขปัญหา?

o   การเก็บรวบรวมข้อมูลสภาพปัจจุบันของงาน

o   การให้ความสำคัญกับหน้างาน 3 Gen (GENBA,GENBUTSU,GENJISU)

o   ประเภทเครื่องมือ เช่น 5W1H, Why-Why analysis, Work flow analysis,7 QC tools

o   Workshopการวิเคราะห์ปัญหา และการตัดสินใจ

Module 2: การจัดการความขัดแย้งในการทำงาน

o   ความหมายของความขัดแย้ง

o   ความหมายธรรมชาติเรื่องจริงของมนุษย์ที่ควรทราบ

o   รูปแบบของพฤติกรรมความขัดแย้ง(Conflict reaction s)

o   บทบาทของผู้นำต่อปัญหาความขัดแย้ง

o   เทคนิคการบริหารความขัดแย้ง

o   การใช้กระบวนการแทรกแซง (Intervention)เพื่อลดความขัดแย้ง

o   Workshopกลยุทธ์วิธีแก้ไขความขัดแย้ง(งานกลุ่ม พร้อมอภิปราย)

รูปแบบการเรียนรู้

·     การบรรยาย การสาธิต  กิจกรรมการเรียนรู้ และ การอภิปรายกลุ่ม