กระบวนการของงานในองค์กรอาจมีความซับซ้อน และเกี่ยวข้องกับส่วนงานอื่น ๆ ซึ่งองค์ประกอบหนึ่งที่จะช่วยให้การบริหารงานและการปฏิบัติงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และมีความต่อเนื่องในการปฏิบัติงานร่วมกันในองค์กร คือ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และคู่มือวิธีการปฏิบัติงานของส่วนงานต่าง ๆ ในองค์กร ถือว่าเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ผู้ที่มีความรับผิดชอบในตำแหน่งงาน ส่วนงาน ทราบและเข้าใจการเชื่อมโยงงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกัน และมีความชัดเจนในการสื่อสารและประสานงาน  นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการฝึกอบรมบุคลากรในองค์กรก่อนลงมือปฏิบัติงานจริง และเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานได้ตามระเบียบขั้นตอนได้ถูกต้อง และลดข้อผิดพลาดของงานได้  เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการปฏิบัติงานและนำสู่การพัฒนาองค์กรอย่างเป็นระบบ

วัตถุประสงค์

1.   เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจ และตระหนักถึงความสำคัญของขั้นตอนและวิธีการปฏิบัติงาน

2.   เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถเขียนขั้นตอน และวิธีการปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง เหมาะสมกับเนื้องานในส่วนงานต่าง ๆ ในองค์กร

3.   เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำเทคนิคการสื่อสารไปยังผู้ใช้งานและส่วนงานที่เกี่ยวข้องให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการอบรม

Module # 1หลักการและเหตุผลในการจัดทำขั้นตอนและวิธีการปฏิบัติงาน

§ เหตุผล และความสำคัญในการจัดทำขั้นตอนและวิธีการปฏิบัติงาน

§ ความหมาย โครงสร้าง และสัญลักษณ์ของในการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Procudure)

§ หลักในการเขียนผังงาน (Flow Chart)

§ โครงสร้างการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Procudure)

§ Work shop

Module # 2 วิธีการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Procudure)

§ การเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Procudure) ที่ดี

§ ปัญหาและอุปสรรคในการจัดทำและการใช้งาน

§ ฝึกการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานในแต่ละส่วนงาน

Module # 3วิธีการเขียนวิธีการปฏิบัติงาน (Work Instruction)

§ ความหมายของวิธีการปฏิบัติงาน (Work Instruction)

§ การเขียนวิธีการปฏิบัติงาน (Work Instruction) ที่ดี

§ ฝึกการเขียนวิธีการปฏิบัติงาน (Work Instruction) ในแต่ละส่วนงาน

·         เมื่อใดที่ต้องปรับปรุงเอกสาร และทำอย่างไร

·         เทคนิคการสื่อสารไปยังผู้ใช้งานและส่วนงานที่เกี่ยวข้อง

·         สรุปการเรียนรู้ ถาม-ตอบ

·