ดังนั้น ผู้ให้บริการทุกธุรกิจจำเป็นต้องเรียนรู้ และเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย พร้อมกับสามารถนำประสบการณ์ และความเข้าใจในความคาดหวังของผู้รับบริการมาออกแบบบริการ (Service Design) ให้กับธุรกิจและนำไปปฏิบัติในงานจริง

หัวข้อการเรียนรู้:

1. การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของผู้บริโภค
2. แนวคิดและหลักการการออกแบบการบริการให้เหมาะกับผู้บริโภคในยุคดิจิทัล
3. เป้าหมายของการบริการและแนวทางในการให้บริการในยุคดิจิทัล
4. แนวคิดของการบริการที่เป็นเลิศ
5. การบริการ 4.0
6. Understand Customer and Persona
7. Customer Path & Journey
8. Customer Experience
9. 7 Mix for service
10. Service Design (Step to Step)
11. Workshop:ออกแบบการบริการ ตาม Customer Journey

ประโยชน์ที่จะได้รับจากหลักสูตรนี้: