ดัชนีชี้วัดคุณภาพที่สำคัญอย่างหนึ่งของการทำงาน ไม่ว่าจะในสำนักงาน โรงงานอุตสาหกรรม หรือหน่วยงานต่างๆ คือ “การทำงานที่ไม่ผิดพลาด” อย่างไรก็ตาม การทำงานที่มีระบบขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย หลายแผนก มีการส่งผ่านงาน ข้อมูล และข่าวสารระหว่างกันอยู่ตลอดเวลา ก็ยังมีโอกาสเกิดความผิดพลาดได้เสมอ ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงาน สัมพันธภาพของคนทำงาน ภาพลักษณ์และความพึงพอใจที่มีต่อลูกค้า การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยลดและป้องกันการผิดพลาดในการทำงานได้