วัตถุประสงค์

          1.สามารถวิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์ 

          2.สามารถเลือกใช้คำและรักษามารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์ 

          3.สามารถเลือกใช้เทคนิคภาษาอังกฤษแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในระหว่างการสนทนา

หัวข้อหลักสูตร (Course Outlines)

1.วิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์ (Commonly problems in foreign language telephone conversation) 

2.เทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล (Effective Telephone conversation technic) 

-การใช้ถ้อยคำในการสนทนา (Proper technical words) 

-หลักเกณฑ์ และขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ (Principles and pointers for  

   listening and conversing) 

-ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง (Mistakes to avoid via telephone conversation) 

-จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และตำหนิ ของลูกค้า (How to deal with customer complaints) 

3.มารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์ (Etiquette for talking to foreigners) 

-การทักทาย (Greetings) 

-การเริ่มสนทนา (Starting a conversation) 

-การแนะนำตัวเอง และผู้อื่น (Introducing yourself and others) 

-การเลือกรับบางสาย (Call screening) 

4.การสื่อทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษแต่ละกรณี (Practical English phrases for various situations) 

-การตอบรับ (Answering) 

-การสอบถาม (Asking questions) 

-การจดบันทึกข้อความ (Note taking) 

-การโอนสาย (Transferring the line) 

-การฝากข้อความกับบุคคล (Leaving messages) 

5.ภาษาอังกฤษกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา (English for dealing with complaints) 

-ลูกค้าคอยนาน (Waiting line) 

-ลูกค้าตำหนิ หรือร้องเรียน (Criticizing or complaining line) 

-ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (Get angry line) 

6.มารยาทการให้บริการทางโทรศัพท์ (Other polite manners you should know) 

-การให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice) 

-การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing) 

-การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance) 

-การปฏิเสธ (Refusing) 

-การจบสนทนา (Hanging up)

อาจารย์ประภาภรณ์ พนัสพรประสิทธิ์

โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซอย26

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com