กุญแจสำคัญในการสร้างบริการที่เป็นเลิศอยู่ในมือท่านแล้ว ปัญหาคือ ท่านไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นและสร้างสรรค์บริการดีๆ ให้ลูกค้าอย่างไร ให้เราช่วยท่านสร้างคุณภาพบริการที่สุขใจทั้งผู้ให้ และชื่นใจทั้งผู้รับ

• องค์ประกอบที่ทำให้การบริการน่าประทับใจ
• วิธีเรียนรู้ความต้องการของผู้รับบริการ
• การปรับทัศนคติเพื่อสร้างการบริการให้เป็นเลิศ
• การเรียนรู้ เทคนิควิธีพัฒนาและบริหารจัดการอารมณ์ (EQ) ด้วยรอยยิ้ม
• ปัจจัยที่ส่งผลทำให้การบริการไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
• รูปแบบและพฤติกรรมต่างๆ ที่เป็นสัญญาณให้ลูกค้าไม่พึงพอใจในบริการ
• แนวทางการรับฟัง และแก้ปัญหาเมื่อมีข้อตำหนิในการให้บริการ
• ติดตามการให้บริการลูกค้า รู้ทันปัญหา และเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า
• การรับฟังลูกค้า ด้วยความเข้าใจกับลูกค้า

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

หัวหน้างาน ผู้จัดการ หัวหน้างาน และผู้สนใจทั่วไป

สนใจหลักสูตรอบรมด้านอื่น ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.vworksmart.com