“หลักสูตรนี้จะเปลี่ยนแปลงคนธรรมดา.... ให้กลายเป็นซุปเปอร์สตาร์ในการทำงานงานบริการ”

หัวข้อการอบรม เวลา 9.00 น. – 16.00 น.

• แนวคิดการคิดเชิงบวก สร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน การมีความสุขกับงานบริการ การตลาด และทัศนคติที่ดีกับธุรกิจ
• ความท้าทาย และการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ, เป้าหมายในการบริการในยุค 4.0 การเปลี่ยนแปลงของความต้องการ, ความคาดหวังของผู้รับบริการในยุคดิจิทัล
• การบริการด้วยใจ (Service Mind) และการบริการอย่างมืออาชีพ
• เทคนิคการบริการที่เป็นเลิศและตอบโจทย์ลูกค้า (ผู้รับบริการ ทั้งในองค์กร/นอกองค์กร) ด้วย VoC/WIIF/Customer Path/Touch Point Value Proposition
• Workshop & Group Discussion 1 : การวิเคราะห์และฝึกเขียน Value Proposition Canvas
• Workshop : แนะนำเทคนิคการสร้างและกำหนดโมเดลการบริการ (Service and Business Model) ให้เป็นไปได้จริง
• กลยุทธ์การบริการ กับการบอกต่อ (Word of Mouth)
• ปัจจัยของความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศ
• เทคนิคในการวางแผนการบริการที่เป็นเลิศด้วย 7P
• การออกแบบบริการ (Service Design) ตามหลักมาตรฐานสากล
• เคล็ดไม่ลับกับการบริการให้เป็นเลิศ
• Workshop & Group Discussion 2 : กลยุทธ์การทำการบริหารและการปรับปรุงการบริการให้เป็นเลิศ

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

พนักงานทั่วไปทุกระดับหรือผู้สนใจที่จะพัฒนาปรับปรุงการบริการให้เป็นเลิศ