“หลักสูตรนี้จะเปลี่ยนแปลงคนธรรมดา....

ให้กลายเป็นซุปเปอร์สตาร์ในการทำงานงานบริการ”

ในโลกปัจจุบันการแข่งขันทางธุรกิจมีอยู่สูงมาก ธุรกิจต่างๆ หันมาแข่งขันกันด้วยการบริการแก่ลูกค้าทั้งนี้งานบริการถือเป็นกิจกรรมอย่างหนึ่งซึ่งส่งผลโดยตรงต่อผู้รับบริการโดยทันที ความประทับใจในการให้บริการมีความสำคัญต่อการดึงดูดลูกค้า และสามารถให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นและ ซื่อสัตย์ต่อการให้บริการขององค์กรนั้นๆ ดั้งนั้นธุรกิจที่เน้นการให้บริการต้องเสริมสร้างและพัฒนาพนักงานของตนให้มีจิตสำนึกในงานบริการ และประสิทธิภาพของการสื่อสาร ขณะเดียวกันพนักงานที่ให้บริการต้องพัฒนาตนเองให้มีจิตสำนึกในงานบริการด้วย เพื่อให้เกิดภาพพจน์ความสุขต่องานที่ปฏิบัติอยู่

วัตถุประสงค์:

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ แนวทางในการปฏิบัติที่ดี ตามยุคสมัย

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศ

3. เข้าใจบทบาทหน้าที่ตนเอง องค์กร ภาพลักษณ์ของการบริการที่เป็นเลิศ

• แนวคิดการคิดเชิงบวก สร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน การมีความสุขกับงานบริการ การตลาด และทัศนคติที่ดีกับธุรกิจ
• ความท้าทาย และการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ, เป้าหมายในการบริการในยุค 4.0
• การเปลี่ยนแปลงของความต้องการ, ความคาดหวังของผู้รับบริการในยุคดิจิทัล
• การบริการด้วยใจ (Service Mind) และการบริการอย่างมืออาชีพ
• เทคนิคการบริการที่เป็นเลิศและตอบโจทย์ลูกค้า (ผู้รับบริการ ทั้งในองค์กร/นอกองค์กร)
• กลยุทธ์การบริการ กับการบอกต่อ (Word of Mouth)
• ปัจจัยของความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศ
• เทคนิคในการวางแผนการบริการที่เป็นเลิศด้วย 7P
• เคล็ดไม่ลับกับการบริการให้เป็นเลิศ
• Workshop & Group Discussion จำนวน 2 กิจกรรม เช้า-บ่าย

สนใจจองที่นั่งโทร 0944565756 หรืออีเมล์ [email protected]

www.ldthai.com 

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

พนักงานด้านบริการ, หัวหน้าฝ่ายบริการ, พนักงานทั่วไปที่ต้องการทักษะด้านการบริการ หรือผู้ที่สนใจฝึกอบรมทั่วไป