การแก้ปัญหาให้เบ็ดเสร็จยั่งยืนนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องวิเคราะห์เจาะลึกไปถึงสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา เพื่อทำการแก้ปัญหาที่ต้นตอ เพื่อป้องกันปัญหาที่เกิดซ้ำจากสาเหตุเดิม

หลักสูตรนี้ออกแบบมาโดยมุ่งเน้นการแก้ปัญหาที่หน้างาน โดยการลงพื้นที่หน้างานจริง สำรวจสภาพที่เกิดขึ้นจริง ภายใต้สภาวะจริง แล้วนำมาผนวกรวมเข้ากับความรู้และประสบการณ์ในงานนั้น ด้วยเทคนิคการวิเคราะห์ด้วยผังก้างปลา และเทคนิคการวิเคราะห์ด้วยWhy-Why Analysisเพื่อให้เข้าใจถึงสาเหตุรากเหง้า (Root Cause)อย่างเป็นระบบ เป็นขั้นเป็นตอน ที่จะทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด และป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำจากสาเหตุเดิมในอนาคต

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจประเภทของปัญหา

2.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงปัจจัยสำคัญในการวิเคราะห์สาเหตุปัญหาตามหลัก 5G

3.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจกระบวนการการวิเคราะห์สาเหตุปัญหาด้วยผังก้างปลา

4.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจกระบวนการการวิเคราะห์สาเหตุปัญหาด้วย Why-Why Analysis

5.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ปัญหาที่หน้างานจริงได้

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

 PART 1:เรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการทำงานและวงจรปัญหา

§ สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับคาดว่าปัญหา

§ เข้าใจวัฏจักรของการทำงาน(Workflow)และวงจรของปัญหา

§ ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับปัญหาและอุปสรรค(6M)

§ หลุมพรางทางความคิดเกี่ยวกับปัญหา

§ เทคนิคในการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด

Workshop :หลุมพรางทางความคิดและเทคนิคในการเอาชะหลุมพราง

 PART 2 :พัฒนาทักษะการคิดที่สำคัญเพื่อจัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ

§ หลักการสำคัญของการเป็นนักคิดในเชิงจัดการปัญหา

§ ครบเครื่องเรื่องทักษะการคิด5 แบบเพื่อจัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ

- การคิดเชิงค้นหาประเด็น (Problem Gap Thinking)

- การคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytic Thinking)

- การคิดเชิงสร้างสรรค์ (Creativity Thinking)

- การคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking)

- การคิดเชิงบูรณการ (Integrated Thinking )

§ หลักการสร้างมุมมองต่อปัญหาแบบLogical Thinkingเชิงลึก

§ การแก้ปัญหาที่ระดับต่างๆ

- การแก้ที่ระดับเหตุการณ์ (การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า)

- การแก้ที่ระดับรูปแบบ (การแก้ปัญหาเชิงป้องกัน)

- การแก้ที่ระดับโครงสร้าง (การแก้อย่างยั่งยืนหรือPDCA)

Workshop :ประยุกต์ใช้หลักการคิดกับปัญหาของท่าน

PART 3 :เรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับผังก้างปลา

§ผังก้างปลา (Fishbone Diagram) คืออะไร

§ผังก้างปลา (Fishbone Diagram)สำคัญและมีประโยชน์อย่างไร

§ ผังก้างปลา (Fishbone Diagram)มีขั้นตอนการใช้อย่างไร

§ การใช้ผังก้างปลา (Fishbone Diagram)ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้ใช้ควรมีกรอบความคิด(Mindset)อย่างไร

Workshop :พัฒนาเทคนิคการใช้ผังก้างปลาเพื่อวิเคราะห์สถานการณ์

PART 4 :การประยุกต์ใช้ผังก้างปลากับสถานการณ์ต่างๆ

§ ผังก้างปลากับการวิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญของสาเหตุด้วย80:20

§ ผังก้างปลากับการสร้างแนวทางแก้ปัญหาด้วยAction Plan

§ ผังก้างปลากับการสร้างทางเลือกในการตัดสินใจด้วยDecision Tree

§ ผังก้งปลากับการกำหนดเป้าหมายในเรื่องต่างๆ (Goal Setting)

§ ผังก้างปลากับการบริหารบุคคลหรือทีมงาน Workshop:ประยุกต์ใช้ผังก้างปลากับสถานการณ์จริง แนวทางการอบรมตามหลักสูตรการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning)

PART 5 :หลักการและการประยุกต์ใช้ 5 Why Analysis

1.หลักการของเครื่องมือ 5 Why Analysis

2.เทคนิคการค้นหาและการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่รากเหง้าด้วย 5 why Analysis

3.ความหมายและเป้าหมายของเทคนิค 3 Gen (Corrective Action Process)

·        Genba : สถานที่จริง

·        Genbutsu : ของจริง

·        Genchi : สถานการณ์จริง

4. การเพิ่มประสิทธิภาพ3 Genด้วย2 Genที่เหลือ

·        Genri :หลักการ/ทฤษฎี

·        Gensoku :ระเบียนกฎเกณฑ์

5..การประยุกต์ใช้ 5 G กับเครื่องมือวิเคราะห์ปัญหาอื่นๆ

PART 6 :หลักการและการประยุกต์ใช้ 8D

1.เรียนรู้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาโดยหลักการ 8D

- D0 - Emergency response action requiredเตรียมตัวสำหรับกระบวนการ8D

- D1 - Establish a Teamจัดตั้งทีมงาน

- D2 - Describe the Problemเขียนบรรยายปัญหา

- D3 - Develop Interim Containment Action (ICA)จัดทำการแก้ปัญหาชั่วคราว

- D4 - Define & Verify Root Cause and Escape Pointกำหนด/วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและจุดบกพร่อง

- D5 - Choose & Verify Permanent Corrective Actions (PCAs) for Root Cause & Escape Point  เลือก/ตรวจสอบวิธีการแก้ปัญหาแบบถาวร

- D6 - Implement & Validate Permanent Corrective Actions (PCAs)นำวิธีการแก้ปัญหาแบบ ถาวรมาประยุกต์ใช้ และทวนสอบความถูกต้อง

- D7 - Prevent Recurrenceป้องกันไม่ให้ปัญหากลับมาเกิดซ้ำอีก

- D8 - Congratulation & Close Outแสดงความยินดีกับทีม

2. กรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จ (Best Practice)

3. สรุปการเรียนรู้และถามตอบ

**********ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร.063-846-6405

Line : chosenthebest/Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/