ในปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นองค์กรภาครัฐ หรือเอกชน ให้ความสำคัญกับบุคลากรมากที่สุด เนื่องจากบุคลากรจัดเป็นทรัพยากรและทุนที่สำคัญที่สุดในการขับเคลื่อนองค์กร และนำพาองค์กรไปสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้ และจากกระแสของความเปลี่ยนแปลงที่มุ่งไปสู่การดำเนินงานเชิงรุก เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงจึงต้องมีการพัฒนาบุคลากร เพื่อให้มีความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงสามารถปรับตัวและรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น องค์กรที่มุ่งเน้นในเรื่องของการให้บริการจึงต้องการพัฒนาบุคลากรในด้านการบริการเพื่อให้เกิดความพึงพอใจต่อผู้มารับบริการ และสิ่งที่จะช่วยเสริมแรงแนวทางให้บริการของบุคลากรมีคุณภาพมากยิ่งขึ้นนั่นคือคุณภาพของการให้บริการ

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจในแนวคิดและทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการ

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้ออบรม

-ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)TM 

-พัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการทำงานและการใช้ชีวิต 

-แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแด่ผู้มาใช้บริการ (Customer Satisfaction Theory) 

-บันได5ขั้นสู่Service Quality TM 

-พัฒนาการใช้ภาษากายในการบริการ (Checklist 16 Nonverbal Communication) 

-มารยาทการใช้ท่วงท่าในการบริการที่ควรและไม่ควรทำ 

-เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8ประเภท 

-การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมภาพลักษณ์บุคลากร 

ฝึกปฏิบัติ 

-ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน 

-ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด 

เทคนิคการฝึกอบรม  

การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย 

     -การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้ 

     - Work Shop :เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกันและได้พัฒนาทักษะการใช้บุคลิกภาพทั้งภายในและภายนอก

     -การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ

   -การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่

อาจารย์ ดร.นทษร สุขสารอมรกุล

โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท26

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com