วัตถุประสงค์

• เรียนรู้หลักการสื่อสารแบบต่างๆ และการเลือกใช้อย่างเหมาะสม

• เรียนรู้ที่มาสาเหตุและเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

• เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข ลดความขัดแย้งในการทำงาน

เนื้อหา

• ลักษณะการสื่อสารที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งในการทำงาน

• หลักการบริหารและจัดการความขัดแย้งอย่างเป็นระบบ

          o เทคนิคการ Competing (สู้ยืนหยัด)

          o เทคนิคการ Accomodating (ยอมตาม)

          o เทคนิคการ Avoiding (แบ่งรับแบ่งสู้)

          o เทคนิคการ Collaborating Win – Win (การหาทางออกร่วมกัน )

          o เทคนิคการ Compromising (การเจรจาต่อรอง)

• ทฤษฎีเกม (Game Theory) กับสภาวะบริหารความขัดแย้งแบบ Win-Win

• Workshop เพื่อเรียนรู้ทักษะการบริหารความขัดแย้ง

• หลักการมนุษยสัมพันธ์แบบเชื่อมโยง เพื่อการสื่อสารของผู้นำที่ครองใจคน

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

All Level