เนื้อหาหลักสูตร
การคิดสร้างสรรค์เพื่อพัฒนางานบริการ
 - ความสำคัญของการบริการ และการมีจิตบริการ service minded
 - คิดเชิงบวก ต่อการทำงานบริการ Positive thinking in service career
 - การบริการคืออะไร ? …. บริการที่ดี นั้นอย่างไร ?
 - วิเคราะห์เจาะลึกความต้องการ
 - ความคาดหวังของลูกค้า / ผู้รับบริการ ที่สูงขึ้น
 - ความแตกต่างระหว่าง ดี – เยี่ยม : good vs great
 - คุณสมบัติของนักบริการและมาตรฐานของการบริการชั้นเลิศ
 - การบริการอย่างครบเครื่อง (Well equipped service) ตามแนวพัฒนาคุณภาพ
 - การบริการเชิงรุก Proactive Service เพื่อสร้างความแตกต่าง
วิธีการบริหาร – จัดการ ทีมงานบริการ อย่างมีประสิทธิผล
    หน้าที่การจัดการของหัวหน้า : กิจกรรมหลักเพื่อการจัดการอย่างครบถ้วน เทคนิคบริหารลูกน้อง – ให้คำแนะนำลูกน้อง เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ปัญหาที่เกิดขึ้นในการบริการ เพื่อรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอด
 - การวิเคราะห์ปัญหาคุณภาพการบริการ และแนวทางการจัดการ ทั้ง..เชิงรับ และ เชิงรุก
 - วิเคราะห์กรณีศึกษา : ลูกค้าเอาใจยาก , สถานการณ์ยาก – มีข้อผิดพลาด หรือ ผิดคาด ในการทำงานบริการ

ค่าอบรม
 ราคาทั่วไป 3,900 บาท [ บวก VAT 7% = 4,173 บาท ]
 ราคาสมาชิก 3,400 บาท [ บวก VAT 7% = 3,638 บาท ]

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่ http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=22439

คลิกเพื่อสำรองที่ https://form.jotform.me/62203404766451
โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mail : info2@trainingbymotiva.com
id line : @trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com  
สถาบันฝึกบอรมโมติวา