การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร

28 มีนาคม 2566

หลักสูตร การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร
(Total Quality Management : TQM)

หลักการและเหตุผล:
ท่ามกลางสภาวะการแข่งขันของโลกการค้าเสรี องค์กรจะมีความมั่นคั่ง เจริญเติบโตอย่างต่อเนื่องได้ก็ต่อเมื่อ องค์กรมีความสามารถในการทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของตนมีคุณภาพเหนือความคาดหวังของลูกค้า สามารถสร้างตัวชี้ความประทับใจแก่ลูกค้า เพราะลูกค้าเป็นผู้ที่ตัดสินว่าคุณภาพและผลการดำเนินงานขององค์กรดีหรือไม่ ดังนั้นองค์กรต้องพิจารณาคุณลักษณะทั้งหมดของผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งวิธีการต่างๆ ในการเข้าถึงลูกค้า ซึ่งจะช่วยสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้าเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ความพึงพอใจของลูกค้า ความนิยมของลูกค้า การได้รับการแนะนำบอกต่อโดยลูกค้า ความภักดีของลูกค้า และการขยายธุรกิจ การที่องค์กรจะมีผลการดำเนินการในลักษณะดังกล่าวนั้นได้ต้องอาศัยระบบการบริหารจัดการภายในองค์กรที่มีความเป็นเลิศ
การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total Quality Management : TQM)มีหลากหลายแนวคิดทั้งส่วนที่มาจากแนวทางของญี่ปุ่น และแนวทางของทางตะวันตก แต่ไม่ว่าเป็นแนวทางของใครสิ่งที่มุ่งเน้น และยึดถือปรัชญาในการบริหาร คือ การมุ่งเน้นความสำคัญของลูกค้า เพื่อที่จะสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการ ด้วยการให้ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในการพัฒนาองค์กร

วัตถุประสงค์:

1. เพื่อให้ผู้บริหาร ผู้จัดการ ผุ้มีหน้าที่ส่งเสริมTQMมีแนวคิดและความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับ TQM

2. เพื่อแนะนำให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมรู้จักองค์ประกอบของเสา 3ต้นของTQM

เนื้อหาหลักสูตร:

-การดำเนินธุรกิจในยุคปัจจุบัน

-แนวคิดและหลักการและดัชนีชี้วัดของTQM

-เทคนิควิธีการ (Techniques)
-ยานพาหนะ (Vehicles)
-แนวทางในการดำเนินกิจกรรมTQM ในองค์การ
-บทบาทหน้าที่ของผู้บริหารในกิจกรรม TQM
-การสนับสนุนกิจกรรมTQM
- Q&A