การบริการคือหัวใจสำคัญของธุรกิจ ทุกๆธุรกิจสามารถดำรงอยู่ได้นั้นก็เพราะการบริการที่ดีเพื่อเป็นการปลุกจิตสำนึกที่ดีในการบริการให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการย้ำเตือนให้เห็นความสำคัญตระหนักในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่และเพิ่มปริมาณลูกค้าให้มากขึ้น จึงต้องมีการดำเนินการจัดอบรมหลักสูตร "Service Mind"ขึ้น นอกจากนี้ก็เพื่อให้เกิดการร่วมแรงร่วมใจในการทำงานและเป็นการย้ำเตือนให้ทราบว่าเพื่อนร่วมงานก็คือลูกค้าเช่นเดียวกัน 

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความรู้ความเข้าใจในเรื่องการให้บริการมากขึ้น

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความรู้ความเข้าใจขั้นตอนการให้บริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า 

3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีทัศนคติที่ดีในเรื่องของงานบริการ 

4.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความรู้ความเข้าใจในมาตรฐานการบริการและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ 

5.เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพในการให้บริการของพนักงานสร้างให้เป็นมาตรฐานและเกิดแนวทางในการปฏิบัติงานเพื่อสนองความพึงพอใจของลูกค้าและเป็นการพัฒนาการทำงานของพนักงาน 

รูปแบบการจัดอบรม 

       เป็นการบรรยายในห้องประชุมโดยมีเนื้อหาทางวิชาการผสมผสานกับกิจกรรมกลุ่ม อบรม6ชั่วโมงโดยวิทยากรอบรมจะใช้เวลา9.00น. -17.00น.เป็นเวลา1วันในแต่ละรุ่น

 เป้าหมาย พนักงานทุกระดับที่อยู่ในสายงานบริการทั้งหมดทุกระดับ

หัวข้อการอบรม

1. Service Mindคืออะไร และสำคัญอย่างไร 

2.ขั้นตอนการให้บริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า 

3.การสร้างมนุษย์สัมพันธ์และความสุขในการทำงาน 

4.วิสัยทัศน์ของบริษัทมีความสอดคล้องอย่างไรกับการบริการ 

5.ลูกค้าคือผู้ที่มีความสำคัญอย่างไร 

6.วงจรการบริการและวิเคราะห์การหายไปของลูกค้า 

7.ประเภทการบริการและชนิดของลูกค้า 

8.บุคลิกภาพในการให้บริการที่นำไปสู่ความสำเร็จ 

9.แนวทางการปฏิบัติที่สร้างความประทับใจ 

10.คุณสมบัติและการเตรียมตัวสำหรับการเป็นผู้ให้บริการ 

11.ปัญหาของการบริการที่มักจะเกิดขึ้นพร้อมทางแก้ไข 

ผลที่คาดไว้ว่าพนักงานจะได้รับ 

1.พนักงานเข้าใจถึงหลักของการบริการทั้งภายในและภายนอก 

2.เข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของงานบริการว่ามีความสำคัญกับธุรกิจ 

3.พนักเปิดใจในการปฏิบัติตนให้มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อเพื่อนร่วมงานและองค์กร 

4.จะสร้างความสามัคคีในการทำงานและสร้างวินัยในการทำงาน 

5.พนักงานมีการพัฒนาตนเองให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น 

6.พนักงานรักและภาคภูมิใจในอาชีพบริการ 

7.พนักงานได้พัฒนาบุคลิกภาพงานบริการและเป็นที่ประทับใจพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการ

อาจารย์กิตติอำพล สุดประเสริฐ

โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท26

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-191-2509,062-315-5283