สิ่งที่จะได้รับ

1)ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง

2)ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ

3)ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้

4)ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ

5)ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

6)ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย

7)เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ

หัวข้อเนื้อหา

เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ

·     ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ

·     การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ

·     ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ

·     Workshopบริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ

กฏการบริการด้วยใจ

·     ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี

·     ทดสอบจิตบริการขั้นต้น

·     วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า

·     เทคนิคการยกระดับในการบริการ

·     workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ

Beyond Customer Service (BCS)

·     Service mindไปสู่ Service Acting

·     การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ

·     CASE STUDYเหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting

การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

·     กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง

·     การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก

·     สรุปการบรรยาย

Admin mild