ในการปฏิบัติงานของทุกหน่วยงาน สิ่งสำคัญที่จะทำให้งานประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวนั้น อาจจะมีหลายปัจจัย แต่ปัจจัยหนึ่งที่มีความสำคัญสำหรับการปฏิบัติงาน คือ การมีคู่มือการปฏิบัติงาน และ Workflow ที่ชัดเจน เพื่อใช้ในการบริหารจัดการ การติดตาม และการควบคุมคุณภาพงาน

ดังนั้น ทุกหน่วยงานจึงจำเป็นต้องกำหนดลำดับขั้นตอนการปฏิบัติงาน การเชื่อมโยง หรือการส่งต่องาน ระหว่างบุคคล หรือหน่วยงาน ให้มีความชัดเจน โดยกำหนดเป็นกฎเกณฑ์ มาตรฐาน รวมถึงรูปแบบการใช้เอกสาร และวิธีการสื่อความในกลุ่ม เพื่อการนำไปปฏิบัติได้อย่างถูกต้องตรงกันอย่างมีคุณภาพ

การเขียน Workflow และเอกสารประกอบการปฏิบัติงานสำหรับหัวหน้างานในหลายระดับ ทุกหน่วยงาน จึงมีความจำเป็นที่จะต้องสร้างให้เกิดขึ้น เพื่อให้ทุกคนได้เข้าใจแนวทางการกำหนดระบบการปฏิบัติงาน การเขียนเอกสาร รวมถึงการสื่อความ และการมอบหมายงาน ให้ผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ และบรรลุเป้าหมายขององค์องค์กร

สำหรับ
 1. เพื่อให้หัวหน้างานได้เข้าใจและเห็นความสำคัญของการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน
 2. เพื่อให้หัวหน้างานได้เรียนรู้และสามารถเขียนคู่มือการปฏิบัติงาน รวมถึงเอกสารประกอบ เพื่อการสื่อความ ในรูปแบบต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีการ บรรยาย พูด – คิด - ถาม – คุย workshop