1.       เข้าใจลูกค้า มองให้ทะลุ

2.       ขั้นตอนและการบริหารจัดการลูกค้าในการขาย

3.       การจัดการข้อโต้แย้ง

3.1                  ลักษณะของข้อโต้แย้ง

3.2                  แนวทางการจัดการ

3.3                  ตัวอย่างคำพูดในการจัดการข้อโต้แย้ง

            3.4    กิจกรรม การรับมือเมื่อลูกค้าโต้แย้ง

4.       การเจรจาต่อรอง

4.1วิเคราะห์หลักการเจรจาต่อรอง

- การวิเคราะห์ปัจจัยที่นำมาใช้ในการเจรจาต่อรอง

        4.2 การเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเจรจา 

         - สถานการณ์ของเราและคู่เจรจา

                     -การวางแผนกำหนดตารางการเจรจาต่อรอง

        4.3 กลยุทธ์การเจรจาแบบลื่นไหล

-การสำรวจความต้องการคู่เจรจา

                      - การพิจารณาข้อเสนอ

                       - การแลกเปลี่ยนข้อตกลง

                       - ขอบเขตของการต่อรอง

        4.4 สิ่งที่ควรและไม่ควรทำในการเจรจาต่อรอง

        4.5 ทัศนคติที่ดีในการเจรจาต่อรอง

4.6 การยุติการเจรจา

        4.7  กิจกรรมการเจรจาต่อรอง

5. การปิดการขาย

    5.1 "7"เหตุผลที่ทำให้ปิดการขายไม่ได้

    5.2 เทคนิคการปิดการขายอย่างมืออาชีพ

6. สรุปทบทวนบริบทของหลักสูตร

ผู้เข้าฝึกอบรม :พนักงานขายทุกระดับ