วัตถุประสงค์

1.เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ

2.เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์

3.เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์

4.เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

หัวข้อการฝึกอบรม

ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร

5กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

กลยุทธ์ที่1บุคลิกภาพในงานบริการ

·ความสำคัญของบุคลิกภาพ

·การแต่งกายให้เหมาะสม

·มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ

กลยุทธ์ที่2การควบคุมอารมณ์

·ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์

·กระบวนการเกิดอารมณ์

·แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์

กลยุทธ์ที่3การพูดในงานบริการ

      ·ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า

      ·การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร

      ·การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ

      ·มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์

กลยุทธ์ที่4การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ

      ·สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ

      ·หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า

      ·กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

กลยุทธ์ที่5การรับคำร้องเรียนลูกค้า

      ·ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า

      ·ประโยชน์ของคำร้องเรียน

      ·ช่องทางการรับคำร้องเรียน

      ·วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า

      ·การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ

      ·การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว

รูปแบบการสัมมนา

    1.การบรรยาย40 %

    2.เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติWorkshopและการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 %

    3.กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์20 %

    4.มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา

ระยะเวลา1วัน (6ชั่วโมง)

อาจารย์วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์

โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท20

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com