วัตถุประสงค์

1. เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ

2. เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์ 

3. เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์ 

4. เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

หัวข้อการฝึกอบรม

ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร

5กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ 

กลยุทธ์ที่1 บุคลิกภาพในงานบริการ 

·ความสำคัญของบุคลิกภาพ 

·การแต่งกายให้เหมาะสม 

·มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ 

กลยุทธ์ที่2 การควบคุมอารมณ์ 

·ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์ 

·กระบวนการเกิดอารมณ์ 

·แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์ 

กลยุทธ์ที่3 การพูดในงานบริการ 

·ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า 

·การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร 

·การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ 

·มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์ 

กลยุทธ์ที่4 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ 

·สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ 

·หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า 

·กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า 

กลยุทธ์ที่5 การรับคำร้องเรียนลูกค้า 

·ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า 

·ประโยชน์ของคำร้องเรียน 

·ช่องทางการรับคำร้องเรียน 

·วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า 

·การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ 

·การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว 

รูปแบบการสัมมนา

    1. การบรรยาย40 %

    2. เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติWorkshopและการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40%

    3. กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์20%

    4. มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา

ระยะเวลา1วัน (6ชั่วโมง)

อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซ.26

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com