วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1. เพื่อพัฒนาศักยภาพและเทคนิควิธีการต่างๆในการเพิ่มอัตราความสำเร็จในการจัดเก็บหนี้ให้มากขึ้น

2. เพื่อนำทักษะและวิธีการขายที่ดีที่สุด มาประยุกต์ใช้กับการจัดการทวงถามหนี้

3. เพื่อพัฒนาเทคนิคการเจรจาของพนักงานที่จะสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าชำระหนี้ให้กับบริษัทของเราเป็นแห่งแรก

หัวข้อการอบรม

1.   ปัจจัยทำให้การทวงหนี้ล้มเหลว

2.   สัมพันธภาพในการทวงหนี้

3.   ความจริงเกี่ยวกับการบริหารงานยุคใหม่

4.   Workshop ความจริงในการสำรวจเมื่อลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ

5.   ความตั้งใจของพนักงานต่อลูกค้า

6.   ธรรมชาติของการขายสินค้าและบริการ

7.   กฎแห่งการบอกต่อ กฎของอารมณ์

8.   ทฤษฎีการนำตลาด 3 ทางเลือก

9.   พลังปฏิสัมพันธ์

10. กฎ  20:80 และ 90:10

11. ท่านจะเป็นนักทวงหนี้ที่ดีได้อย่างไร

12. ทัศนคติของนักทวงหนี้ที่ดี

13. การเข้าพบลูกหนี้แบบสร้างสรรค์

14. การเข้าถึงลูกหนี้

15. ความแตกต่างระหว่างลูกค้าบุคคลและธุรกิจ

16. เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้ง

17. การปิดการทวงหนี้

18. รูปแบบการทวงหนี้แบบจูงใจ

19. คุณสมบัตินักทวงหนี้ที่ดี

20. การวางแผนติดตามหนี้และปัญหาในการวางแผน

21. พฤติกรรมที่พึงประสงค์ที่ก่อให้เกิดความสำเร็จ

22. แผนปฏิบัติการเพื่อการบรรลุเป้า

23. การปรับแผน ทบทวน ชี้แนะ และประเมินผล

24. การพิจารณาเครดิต

25. การเก็บข้อมูลลูกค้า

26. การขอข้อมูลเครดิตธนาคารและหน่วยงาน Credit Agency  

          27.มาตรฐานข้อมูลในการรายงานเครดิต

          28.วิธีที่พนักงานจะเก็บข้อมูลทางเครดิตที่สำคัญ

          29.การสังเกตสัญญาณอันตรายและสาเหตุที่หนี้มีปัญหา

          30.การเก็บหนี้ลูกหนี้ที่อิดเอื้อน

          31.การวิเคราะห์ลักษณะของลูกหนี้ และวิธีแก้ไข

          32. วิธีเร่งรัดหนี้

                33. การเตรียมการก่อนการทวงหนี้

    34. การใช้จดหมาย โทรศัพท์ เทคนิคการทวงหนี้ทางโทรศัพท์

           และการทวงหนี้ด้วยตนเอง

          35. เทคนิคการเจรจาต่อรองเพื่อการทวงหนี้

          36. ลูกเล่นการเจรจาต่อรองเพื่อการทวงหนี้

                37. ข้ออ้างของลูกหนี้และวิธีการจัดการ

                38. กรณีลูกหนี้หลบหนีและลูกหนี้อิทธิพล

                39. เทคนิคการเจรจาต่อรองหนี้ 20 ประการ

          40. Workshop การจัดการลูกหนี้ 8 ประเภท

               ต่อรองยาก    พหูสูตร   มนุษยสัมพันธ์ดี  กลัวการตัดสินใจ

                ตอบสนองต่ำ   JSN   ขี้หงุดหงิด   ทัศนคติเป็นบวก

          41. วิธีสืบลูกหนี้หลบหนี

   42. การติดตามหนี้ ภาคสนาม

   43. พรบ. ทวงหนี้ พ.ศ. 2558