วัตถุประสงค์ :

1.                     ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาท และความรับผิดชอบ การควบคุมอารมณ์ในการเป็นนักบริการมืออาชีพด้วยการมี Service mind

2.                     ผู้เข้าอบรมรู้จักการใช้คำพูด ภาษากาย  การสื่อสารในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า การใช้คำพูดกับบุคคลที่มาติดต่อในองค์กร  การสนทนาทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง

3.                     ผู้เข้าอบรมสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้และการให้คำแนะนำกับบุคคลที่มาติดต่องานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการอบรม

1.      เรียนรู้ความสำคัญ และความหมายของงานบริการ และจิตบริการ (Service Mind)

2.      เรียนรู้ความสำคัญของการที่เราบริการเพื่อองค์กร "ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร"

3.      เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศโดยที่ทุกส่วนงานเป็นส่วนสำคัญในองค์กร

4.      เรียนรู้แนวคิดในการมีจิตบริการ (Service Mind) และการเป็นมืออาชีพในงานบริการ

5.      เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้าที่มาติดต่อทั้งลูกค้าภายใน -ภายนอก การบริการเชิงรุกเพื่อให้ลูกค้าประทับใจเกิดความพึงพอใจ

6.      เรียนรู้การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีกับทุกคนเพื่องานบริการที่ดี

7.      เรียนรู้การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูด ประโยคที่เหมาะสมในงานบริการ การสนทนาทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง

8.      เรียนรู้มารยาทที่ควร และไม่ควรปฏิบัติต่อลูกค้าหรือผู้มาติดต่อ

9.      เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการให้คำแนะนำกับบุคคลทีมาติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ

10.   สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ