Module 1:การแก้ปัญหาการตัดสินใจ

o   ปัญหาคืออะไร

o   ประเภทของปัญหา

o   ใครมีหน้าที่ในการแก้ไขปัญหา?

o   การเก็บรวบรวมข้อมูลสภาพปัจจุบันของงาน

o   การให้ความสำคัญกับหน้างาน 3 Gen (GENBA,GENBUTSU,GENJISU)

o   ประเภทเครื่องมือ เช่น 5W1H, Why-Why analysis, Work flow analysis,7 QC tools

o   Workshopการวิเคราะห์ปัญหา และการตัดสินใจ

Module 2: การจัดการความขัดแย้งในการทำงาน

o   ความหมายของความขัดแย้ง

o   ความหมายธรรมชาติเรื่องจริงของมนุษย์ที่ควรทราบ

o   รูปแบบของพฤติกรรมความขัดแย้ง(Conflict reaction styles)

o   บทบาทของผู้นำต่อปัญหาความขัดแย้ง

o   เทคนิคการบริหารความขัดแย้ง

o   การใช้กระบวนการแทรกแซง (Intervention)เพื่อลดความขัดแย้ง

o   Workshopกลยุทธ์วิธีแก้ไขความขัดแย้ง(งานกลุ่ม พร้อมอภิปราย)