วัตถุประสงค์

1.          เพื่อเรียนรู้บทบาท ความรับผิดชอบในงานบริการของตนเอง

2.          เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ และการควบคุมอารมณ์ในงานบริการ

3.          เพื่อเข้าใจในการเข้าพบลูกค้าหรือส่งสินค้าให้กับลูกค้า

4.          เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์

5.          เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

หัวข้ออบรม

1.      เรียนรู้ความสำคัญของงานบริการ  ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร

2.      เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้าปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการ ที่เป็นเลิศการปรับทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ

3.      เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการ ที่เป็นเลิศ

4.      เรียนรู้การปฏิบัติตามมาตรฐานบริการการปฏิบัติงานในการส่งสินค้า

5.      เรียนรู้บุคลิกภาพในงานบริการ ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดีเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

6.      เรียนรู้การกำหนดวิธีการในการขนส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าและการส่งสินค้าเมื่อถึงสถานที่ลูกค้า

7.      เรียนรู้การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูดในงานบริการ การสนทนาทางโทรศัพท์ การเข้าพบลูกค้า การอธิบาย และการตอบคำถามลูกค้า

8.      เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการขนส่งสินค้าและการตอบคำถามที่เหมาะสมกับลูกค้า

9.      ถาม-ตอบ และการสร้างCommitment ที่ดีในงานบริการ

กลุ่มเป้าหมาย

บุคคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้า พนักงานส่งสินค้า พนักงานขับรถ พนักงานช่างบริการ