confirmหลักสูตรObjections handling in sales Course:การรับมือและการจัดการข้อโต้แย้งในงานขาย วันที่11มีนาคม2565เวลา09.00-12.00น. ในรูปแบบVirtual Training Zoom

หลักการและเหตุผล

สิ่งที่ยากสำหรับพนักงานขาย คือการเปิดการขายให้ได้ แต่สิ่งที่ยากยิ่งกว่า คือการทำอย่างไรให้ลูกค้า "ตกลงซื้อ" และอุปสรรคที่ "ขัดขวาง" อยู่ ก็คือ การรับมือและการจัดการกับข้อโต้แย้งให้ "อยู่หมัด" นั่นเอง

วัตถุประสงค์

1. พัฒนาทักษะและการใช้กลยุทธ์ในการเปิดปิดการขาย และจัดการข้อโต้แย้งกับลูกค้าที่ได้ประสิทธิผลสูงมาใช้
2. มีจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจให้ลูกค้า ตัดสินใจซื้อให้เร็วขึ้น
3. ปรับเปลี่ยนทัศนคติมุมมองในการขายในแง่บวก และเข้าถึงปรัชญาการเป็นนักขายมืออาชีพ

หัวข้อฝึกอบรม

1.การขายอย่างมีกลยุทธ์ทำได้ สร้างได้อย่างไร (ฝึกปฏิบัติจากข้อมูลสินค้าจริง เพื่อความชำนาญ จนกลายเป็นบทสนทนาการนำเสนอขาย -Sales dialogues)

1.1.S = Strategy กำหนด "กลยุทธ์" การนำเสนอโดยการ "ถาม" และ "พูด" ในประเด็นที่ลูกค้า

"อยากฟัง" แทนการ "นำเสนอสิ่งที่เราอยากขาย"

          1.2.S = Structure กำหนด "โครงสร้าง" จาก "สิ่งที่รู้" จากมุมมองของลูกค้า

          1.3.S = Specific ระบุ "เฉพาะประเด็น" ที่เรา"แก้ปัญหาได้" แก่ลูกค้า

          1.4.S = Situation ย้ำ "สถานการณ์" ที่ลูกค้ายังคงต้องเผชิญอยู่ หากยังไม่ "แก้ปัญหา" นั้น

2. 2.เทคนิคการถามคำถามเพื่อค้นหาปมในใจของลูกค้าก่อนจัดการข้อโต้แย้ง 4วิธี

(ฝึกปฏิบัติจากปัญหาข้อโต้แย้งจริง เพื่อความชำนาญ จนกลายเป็นบทสนทนา

การถามเพื่อค้นหาปมในใจของลูกค้า -Sales dialogues)

2.1.เทคนิคใช้คำถามแทนการตอบ

2.2.เทคนิคการเลาะตะเข็บ

2.3.เทคนิคการแลกหมัด

2.4.เทคนิคการไขก๊อก

3.รู้จักกับประเภทของ "ข้อโต้แย้ง"

          1.ข้อโต้แย้งประเภท "ข้ออ้างทั่วไป"

          2.ข้อโต้แย้งประเภท "การบิดเบือน"

          3.ข้อโต้แย้งประเภท "การหักล้าง เอาชนะ"

          4.ข้อโต้แย้งประเภท "ข้อสันนิษฐาน คาดการณ์"

4.3ก. : หลักการจัดการข้อโต้แย้ง ต้องทำอย่างไร

          1."กรอง" ข้อโต้แย้ง ด้วยหลักการ "ถาม"6ประการ

2. "แก้" ข้อโต้แย้ง แล้วหา "สิ่งชดเชย"
3. "กัน" ข้อโต้แย้ง ตอบโดยให้ "ข้อมูลใหม่ที่ถูกต้อง"

5. 5.เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้ง8วิธี

(ฝึกปฏิบัติจากปัญหาข้อโต้แย้งจริง เพื่อความชำนาญ จนกลายเป็นบทสนทนา

การจัดการข้อโต้แย้ง -Sales dialogues)

    5.1.เทคนิค ใช่ แต่

    5.2.เทคนิค ทำไม เพราะอะไร และทำไม

    5.3.เทคนิคศอกกลับ

    5.4.เทคนิคชงเอง กินเอง

    5.5.เทคนิคเปรียบเทียบ

    5.6.เทคนิคชดเชย

    5.7.เทคนิคเลือกตอบ

    5.8.เทคนิคFeel-Felt-Found

6. สรุปปิดการขายที่ได้ผลเลิศ

    6.1. A-B-C Technique

    6.2. Balanced Sheet

    6.3. Referral

    6.4. Boomerang

    6.5. The Next

    6.6. Neither Or

    6.7. Rush Hour

    6.8. Pleasure or Pain

วิธีการฝึกอบรม บรรยายสลับกับการฝึกปฏิบัติ สรุปเทคนิควิธีการที่ใช้ได้จริง

ระยะเวลาฝึกอบรม 3ชั่วโมง (ในรูปแบบOnline Training by Zoom)

วิทยากร

อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี

ประสบการณ์ทำงาน

• ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด
• ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป
• ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
• ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล การขาย การตลาดและบริการ

อัตราค่าอบรมสัมมนา ท่านละ 1,300 + Vat 91 = 1,391 บาท

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]