การพัฒนาและส่งเสริมบุคลากร ด้วย Soft Skills จึงเป็นอีกความท้าทายที่จะช่วยผลักดันให้ชีวิตการทำงานของพนักงานและองค์กรก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายและประสบความสำเร็จมากขึ้น ถึงขนาดที่นายจ้างทั่วโลกกว่า 93% ยกให้เป็น สกิลสำคัญที่สุด ในการพิจารณาและคัดเลือกบุคลากรเข้ามาร่วมงานเลยทีเดียว … แต่จะมีวิธีการพัฒนา Soft Skills อย่างไร? ให้มีประสิทธิภาพและสามารถนำมาปรับใช้กับการทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อสร้างเทคนิคการสื่อสารและอยู่ร่วมกันในองค์กรเพื่อผลลัพธ์ในการทำงานที่ดีขึ้น รวมถึงมีสกิลอะไรบ้างที่จำเป็นและเป็นที่ต้องการในช่วงเวลานี้?

การบริการ คือ ส่วนสำคัญที่สุดของธุรกิจในยุคนี้ ทั้งช่วยสร้างฐานลูกค้าที่ยั่งยืน การบอกต่ออย่างมีนัยสำคัญ การแก้ไขปัญหา ให้ทันต่อสถานการณ์ ทักษะการบริการเชิงรุกจึงเป็นสิ่งจำเป็น

"Proactive Service" หรือ "บริการเชิงรุก" หมายถึง การให้บริการที่ไม่รอให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการร้องขอหรือพบปัญหาก่อน แต่จะดำเนินการแก้ไข ป้องกัน หรือเสนอแนะสิ่งที่อาจเป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องรอคำขอจากลูกค้า เช่น การติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งข้อมูลที่อาจช่วยให้พวกเขามีประสบการณ์ที่ดีขึ้น หรือการป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต โดยการให้บริการล่วงหน้าก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น

โดยหลักสูตรนี้ได้ออกแบบเพื่อเสริมสร้างทักษะการบริการ ทั้งด้านทัศนคติ และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการให้บริการที่มีคุณภาพสูง สำหรับทีมงาน Call Center, ฝ่ายขาย, ฝ่ายปฏิบัติงาน และ ฝ่ายบริการ ขององค์กร ซึ่งจะช่วยให้ทีมของบุคลากร มีทักษะที่จำเป็นเชิงรุก เพื่อตอบสนองความต้องการอย่างตรงจุด แก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ยกระดับความพึงพอใจ เน้นความเข้าใจมุมมองของลูกค้า โดยการเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพและกิจกรรมการเรียนรู้

เหตุผลที่ควรเรียนรู้....

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้พัฒนาแนวคิดและทักษะการสื่อสารในการบริการ

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เข้าถึงลูกค้า เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถสร้างความประทับใจได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เข้าใจกระบวนการสื่อสาร, นำไปใช้ และถ่ายทอดให้ทีมงานได้

เนื้อหาออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะในด้าน....

1. จิตวิทยาในงานบริการเชิงรุก คืออะไร?

2. Begin With The End in Mind

3. การบริการที่เป็นเลิศเหนือความคาดหมาย (OMOTENASHI)

4. ลักษณะของลูกค้า 4 ประเภท (DISC, ดินน้ำลมไฟ)

5. ทักษะสำคัญของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในงานบริการ

6. การฟังเชิงลึก (Deep Listening) : Theory U

7. การถามอย่างทรงพลัง (Powerful Question)

8. กิจกรรมกลุ่ม เพื่อฝึกฝนและแสดงบทบาทสมมติ (Roleplay)

The Art of Proactive Service Mind (ศิลปะการบริการเชิงรุก)

ตารางอบรม 4 มีนาคม 2568 (2 Days)

ราคาอบรม 5,625 บาท (ไม่รวม Vat 7%)

[ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม]

Line@: @NTC-LINE

Tel: 083-779-7732 (Hot Line)

www.trainingcenter.co.th

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

บุคคลทั่วไปหรือทีมงาน Call Center, ฝ่ายขาย, ฝ่ายปฏิบัติงาน และฝ่ายบริการขององค์กร