การดำเนินธุรกิจขององค์กรโดยส่วนใหญ่ เลือกที่จะทำตลาดผ่านช่องทางแบบหลากหลายและผสมผสานกันไป แต่ช่องทางหนึ่งที่มีต้นทุนและค่าใช้จ่ายต่ำ ก็คือ การทำตลาดผ่านสายโทรศัพท์(Telemarketing Channel)โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อให้ได้มาซึ่ง 3ประเด็นสำคัญ ได้แก่1.ภาพลักษณ์ (Image) 2.สื่อสารข้อมูลสินค้า (Information) 3.ความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ (Impression) ดังนั้น การทำเทเลมาร์เก็ตติ้ง จึงไม่ใช่การขายทางโทรศัพท์แบบเจาะตรง(Hard Sales)แต่เป็นการขายแบบทางอ้อม (Soft Approach)ซึ่งมีหลักการและวิธีการปฏิบัติที่น่าสนใจ

วัตถุประสงค์: ผู้เข้ารับการฝึกอบรม

·         เพื่อให้มีหลักการ แนวทาง และทักษะ ในการทำงานเทเลมาร์เก็ตติ้งภาคปฏิบัติ

·         เพื่อให้ลงมือฝึกปฏิบัติจริงจนเกิดทักษะ และความสามารถติดตัวในการทำงานเทเลมาร์เก็ตติ้งที่นำไปใช้ได้ผลจริง

หัวข้อฝึกอบรม

1.ความแตกต่างระหว่าง Telemarketingกับ Teleselling

    1.1. Telemarketing คืออะไร

    1.2. Teleselling คืออะไร

2.การวิเคราะห์และสร้างฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อการสร้างโอกาสทางการตลาด

    2.1.ฐานข้อมูลลูกค้าเดิม

    2.2.ฐานข้อมูลลูกค้ารายสำคัญ (Key Account)

  2.3.ฐานข้อมูลลูกค้าใหม่ (Prospect)

3.กลยุทธ์ของการทำตลาด Telemarketing

    3.1.กลยุทธ์เชิงรับ (Inbound Strategy)

    3.2.กลยุทธ์เชิงรุก (Outbound Strategy)

4.รูปแบบของ Inbound Strategy

     - After Sales Service

    - Call Center for Complaint

    - Ordering Center

5.รูปแบบของOutbound Strategy

    5.1. Satisfaction Survey

    5.2. Information Approach

6.การทำ Telemarketing Script

    6.1.การหา Punching Wordเพื่อมาเป็นประโยคเรียกความสนใจ

   6.2.การรวบรวม FAQ (Frequently Ask Questions) เพื่อแสดงความเป็นมืออาชีพ

    6.3.การกำกับและควบคุมการสนทนา

         - ทักษะการถาม

           -ทักษะการฟัง

         - ทักษะการสะท้อนกลับ

         - ทักษะการสรุปประเด็น

7.การฝึกปฏิบัติจากบทบาทสมมติในการสนทนากับลูกค้า      

วิธีการฝึกอบรม:

·         บรรยาย เขียนบทสนทนา ฝึกปฏิบัติ บทบาทสมมติ ถกอภิปราย และวิพากษ์เสียงบันทึก