Skill Matrix Setting & Implementation

20 เมษายน 2567

ตารางทักษะการทำงาน (Skill Matrix) เป็นข้อมูลในที่ใช้สำหรับการบริหารกำลังคนในหลากหลายลักษณะ และเป็นที่นิยมจัดทำกันในองค์กรที่ใช้ระบบมาตรฐานคุณภาพISO 9001 ในการบริหารกำลังคนนั้น ตารางทักษะการทำงานหรือ Skill Matrix นำมาใช้สำหรับการจัดสรรและทดสอบเพื่อคัดเลือกคนทำงานในหน้าที่งานต่าง ๆ ซึ่งจะช่วยให้ผู้จัดการและหัวหน้างานรู้ว่าพนักงานที่ได้รับการประเมินทักษะมาแล้ว สามารถมอบหมายหรือกำหนดหน้าที่รับผิดชอบให้เพียงใด และยังนำมาเป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับการวางแผนพัฒนาพนักงานในทางหนึ่งด้วย อย่างไรก็ตาม การจัดทำตารางทักษะการทำงานหรือSkill Matrixนี้ก็มีปัญหาหลายประการ เช่น การระบุตัวชี้วัดทักษะที่กำหนดไว้ไม่ถูกต้อง โดยเฉพาะทักษะที่เป็น Soft Skills หรือทักษะด้านการคิดและการทำงานกับบุคคล (หรือที่เรียกว่า Human Skills) เนื่องจากเป็นลักษณะของทักษะที่มีความซับซ้อนมากกว่าทักษะตามตัวงานหรือHard Skillsที่สามารถวัดหรือประเมินได้ง่าย และแนวทางของการเชื่อมโยงSkillที่จัดทำไว้กับการประเมินผลงาน และการสอนงานแบบOJTพนักงานด้วย เน้นการนำไปใช้ได้งานจริง!!!!

หัวข้อเรียนรู้(ปรับปรุงใหม่) :

ทักษะหรือ Skill คืออะไร และ Skill มีกี่แบบ
ความแตกต่างของ Skill กับความรู้ หรือ Knowledge
และ Skill กับ พฤติกรรมการทำงาน หรือ Attributes
ระบบ ISO กำหนดเรื่อง Competency และSkills ไว้อย่างไร
บทบาทหน้าที่ของ HR และหัวหน้างานในการจัดทำ Skills Matrix
ตารางทักษะการทำงานหรือ Skill Matrix คืออะไร
และรูปแบบของ Skill Matrix (รายบุคคลและภาพรวม)
ประโยชน์ของการทำตารางทักษะการทำงานหรือ Skill Matrix
แนวทางการจัดทำ Skill Matrix อย่างง่ายแต่ใช้ได้จริง
- ระบุหน้าที่งานตามใบกำหนดหน้าที่งาน (Job Description) และข้อมูลอื่นที่ต้องเตรียมสำหรับการจัดทำ Skill Matrix
- วิเคราะห์ผลลัพธ์หลักที่คาดหวังจากหน้าที่งาน (Key Results)
- กำหนดทักษะและให้ความหมายของทักษะที่ต้องการจากผลลัพธ์หลักที่คาดหวัง
- กำหนดตัวชี้วัดทักษะ (Skill Indicators)
- กำหนดกรอบการประเมินทักษะในแต่ละระดับ
- จัดทำตารางทักษะการทำงานหรือ Skill Matrix
การเชื่อมโยง Skill Matrix ไปสู่การจัดทำหัวข้อการสอนงานแบบ OJT
การเชื่อมโยงไปสู่การประเมินผลงานประจำปี (รอบการประเมิน) เพื่อให้ใช้ Skill Matrix ได้ผลมากขึ้น

ฝึกปฏิบัติ : ฝึกปฏิบัติในทุกขั้นตอนของการทำ Skill Matrix และการเชื่อมโยงเข้ากับหัวข้อการสอนงาน ประกอบด้วย
- ฝึกวิเคราะห์รายการทักษะ และให้ความหมายทักษะ พร้อมคำแนะนำ
- ฝึกกำหนดตัวชี้วัดทักษะในแต่ละระดับ พร้อมคำแนะนำ
- ฝึกกำหนดวิธีการประเมินทักษะ พร้อมคำแนะนำ
- ฝึกกำหนดหัวข้อการสอนงานตามระดับทักษะ พร้อมคำแนะนำ
- ฝึกการให้คะแนนระดับทักษะตามโจทย์ตัวอย่าง

การกำหนดนโยบายในการจัดทำSkillsและนโยบายอื่นที่ชัดเจน เช่น
- นโยบายการทำงานที่ต้องใช้หลายทักษะหรือ Multi-skills
- อบรมและฝึกปฏิบัติให้HRและหน่วยงานจัดทำทักษะให้ถูกต้อง
- กำหนด Template ของ Skills Matrix ที่ชัดเจน
- กำหนดและสื่อสารแนวทางการประเมินทักษะให้แก่หัวหน้างาน/พนักงาน
- การเชื่อมโยงทักษะสู่การให้รางวัลและจูงใจ เป็นต้น
สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้และแนวทางในการปรับใช้งานในองค์กรต่อไป